银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

随着国民经济迅速发展,金融服务需求急剧增加,客户办理业务排队已成为各家金融机构的普遍现象。为了更好地服务客户,坚持“以客户为中心”的服务理念,笔者通过广泛调查,深入研究剖析其中原因,并就解决客户排队问题提出了相应的对策。一、排长队的现状及规律工行某分行现有营业网点92个,其中25个营业室、19个直管网点,48个支行管辖网点。从调研情况看,该行网点排队现象呈以下规律：1.从每天时间段上看。大部分网点的客流高峰期集中在9点至11点、14点至15点之间,等候客户增多,等候时间约10分钟或略长,11点至14点时段情况明显好转,客户等候数量、等候时间均大幅减少,除少数网点外,客户平均等待时间均不超过10分钟：15点至16点等候客户继续增多。等候时间进一步加长;16点至17点,一般为各网点下午等候客户数量最多时段,并且统计数据显示,客户平均等待时间在周一相对要长,假日次之。     

Ajax在基于Web的信息普查中的应用

安全生产企业信息普查系统是安全生产信息化建设的重要组成部分。Ajax技术与传统的Web应用程序不同,它采用异步交互过程,提供一种方法使发送的请求和     

莫让承诺变失落

<正>随着银行机构部门的整合以及人员的变动,加上资料保管年限等因素,核实老存单确实存在一定的客观困难,但找不到底子万万不能成为银行拒付老存单的理由。在法律层面上,客户把钱存到银行,就同银行形成了合同关系,银行应该按合同约定到期还本付息,即使年代再久远也     

浅析顾客关怀是中国式餐饮企业顾客等待时间管理的关键法宝

在餐饮行业的转型更加注重顾客体验的时代,餐饮行业发展将遇到的最大困扰之一莫过于管理顾客的等待时间,论文对海底捞、外婆家快餐等典型的中式餐厅进行研究,浅析中国式餐饮企业管理顾客等待时间的现状与改革措施,同时分析改革过程中可能遇到的瓶颈,提出顾客关怀是中国式餐饮业管理顾客等待时间的关键。餐饮企业要实现可持续化发展,就要相辅相成,以科学技术为依托,处理好顾客实际等待时间与顾客感知等待时间的关系。     

易单网:赢在速度

正使用公有云服务,解决了全球登录网站的速度问题。对于一家拥有全球买家的网站来说,首页网站打开的速度至关重要。许多研究都表明,用户最满意的打开网页时间是在2秒以下。用户能够忍受的最长等待时间在6~8秒之间。如果你的网站打开速度在8秒以上,那么大部分访问者最终都会离你而去。研究显示,如果等待12秒以后,网页还是没有载入,那么99%以上的用户会关闭这个网页,不再等待。这个道理对于习惯B2C购物的人们来说再浅显不过,而对于成交量在百亿元人民     

等待时间长拉低运输效率

很多人说,不超载不赚钱。要想不超载又赚钱,提高运输效率是一种重要的途径。这既是广大货车司机的心声,也是国家引导的方向。目前我国的运输效率普遍较低,但很多人说不清低在哪里。因此,《商用汽车新闻》展开调查,试图从管理、技术等多方面探寻解决效率底下的方法。说起卡车司机,人们往往对他们的生活不很了解,甚至存在很多偏见,但他们的工作对老百姓来说是不可或缺的。每天,他们都会将各种物资运往每一个需要的角落,维系     

城市主干道信号灯控制的一点研究

~~城市主干道信号灯控制的一点研究$浙江大学数学系@严卫华 $大庆市广播电视大学@侯丽英~~~~~~     

订单履约系统排队网络模型的研究综述

本文介绍了订单履约系统的基本概念,对该系统构建排队网络模型的思路进行了阐述;将订单履约系统根据其系统特征因素的复杂程度对各种情况的相关文献研究做系统归类的分析和介绍;最后对订单履约系统排队网络模型的研究工作提出了新的展望。     

网点转型·流程再造·自助银行

当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，[第一段]