加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

有必要组建行业质检协会

提出组建行业协会或小组是基于我们目前面临的形势决定的。一是我们的人力、物力和财力有限,一些地方甚至没有用于监督抽查的专项经费,难以及时组织产品质量监督抽查;二是专业技术知识不能满足执法要求,这不单是表现在一些执法人员专业知识缺乏,同时也是有碍于专业特点,执法人员不可能样样通晓;三是质量问题信息来源单一,大多数制售假冒     

中国基金报告

2005年是中国金融业发生巨大变化的一年，也是基金行业的一个关键年：一方面，短债产品和货币市场基金的销售如火如荼：另一方面，偏股型基金的首发规模一再缩水，基金份额大幅赎回，同质化产品充斥市场。激烈的竞争也意味着市场将重新洗牌，大规模的并购浪潮似乎不可避免，资源逐渐向优势公司集中。 快速成长的中国基金业面临哪些问题？中国基金业未来将往何处去？国务院发展研究中心金融研究所副所长、著名经济学家巴曙松领衔主持的《2005年度中国基金行业发展评估报告》首度对中国基金行业进行了全方位、多角度的权威剖析，为中国基金业留下了一份记录、一份反思、一份积淀。 国务院发展研究中心金融研究所《中国基金行业发展评估报告》课题组独家授权本刊刊发此报告，希望能对身处冰火两重天的基金从业者及相关人士有所借鉴和帮助。     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

“英雄”不再贝发 妙“笔”生花

一向专注海外业务的宁波贝发，却抛出了4100万元赞助北京奥运。只有亿元利润的贝发能否借力奥运，在与国际行业巨头的竞争中脱颖而出？[编者按]