南辕北辙

上司和下属的想法往往是南辕北辙的．因为所处的位置不同．看问题的角度也不同,还有一个重要原因是：大部分企业中,上司和下属之间都缺乏信任感,即使对同样的事情,也想不到一块儿去。     

现代旅游企业竞争力：形象力竞争

质量差距减少、价格差异缩小、服务的质量和水平日趋接近,传统的市场竞争手段已经不能适应现代旅游市场竞争.良好的企业形象能为旅游企业产生关键性影响:使消费者对本企业产生信任感,可促使企业选择可靠的销售渠道建立良好的销售网络,吸引社会资源不断增强企业实力,使员工产生荣誉感增强企业凝聚力,同时也是协调外部关系的润滑剂.要提升旅游企业的形象力要注重品牌旅游产品的开发,注重旅游企业形象的塑造.     

收入不公平感对个体创业的影响 ——基于CGSS2015数据的实证分析

本文基于2015年中国综合社会调查（CGSS）数据,实证检验收入不公平感对个体创业的影响,并引入家庭背景和受教育经历来探讨其中的调节作用。研究结果表明:收入不公平感对个体创业产生显著且稳健的负向影响,即受访者主观收入不公平感越高,则创业的概率越低,且该结论在控制模型中潜在的内生性问题以后仍然成立。此外,所处家庭背景较好的个体的收入不公平感对其创业活动产生的抑制效应显著增强;具有高等教育经历的个体的收入不公平感对其创业活动产生的抑制效应显著减弱;收入不公平感对个体创业概率的负面影响主要发生在机会型创业,而对生存型创业的影响较小。最后,本文进一步探讨了收入不公平感对个体影响的潜在作用机制,具体包括创业意愿、风险偏好与创新精神等三个层面的企业家精神,以及社会责任感与社会信任感     

企业家不要太多“抱怨”

“现在很多中国企业家抱怨要拼命跟政府搞好关系之类的问题。很多问题会随着社会的变迁,随着新一代的人和新观念的出现而慢慢变好,所以不要害怕去直面现在的问题,企业家还是要对未来有信心。”     

新时期对社会治安综合治理问题的再探讨

本文首先论述加强法制建设应遵循的基本原则,继而提出加强社会治安综合治理必须强化四个环节,指出单纯的打击只能刹风治标,难以根治治安问题;严密的防范才能刨根治本,逐步减少治安问题.最后探讨转型社会中治安综合治理模式的几点转变,指出应当适应转型社会的发展需求,建立新的社会治安综合治理工作模式,实现传统社会治安综合治理模式的现代转型.     

服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究

本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明：在博物馆服务环境中,（1）服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;（2）顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;（3）组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。     

浅谈旅行社加强导游人员的情商培训

近年来,随着旅游市场的日趋成熟和旅行社业竞争的加剧,越来越多的旅行社意识到只有为游客提供优质的服务质量,提高游客的满意度和信任感,才能建立、保持和发展与游客的长期关系.     

大堂经理须具备四种能力

首先．要有专业知识。只有对各种金融产品深入了解,才能在客户询问时对答如流．一方面提高办理业务的效率．另一方面展示大堂经理良好的职业形象,让客户产生信任感。其次,要有主动精神。以主动的态度去工作,能够从客户外表和行为方面的细节中发现很多东西,从而为客户提供贴心服务。第三,要有热情态度。这样才能让客户感到如沐春风．而不是盛夏的炎热。第四,要有沟通能力。有效的沟通可以赢得客户的信任,可以减轻柜员的压力．可以让网点负责人了解个人客户的需求,从而全面提高网点的服务水平。     

打击制贩假币行为 维护人民币信誉——中国人民银行副行长李若谷纵谈我国反假货币工作

长期以来，假币严重影响到人民币的信誉，破坏了人民群众对国家以及国家货币的信任感，严重扰乱金融秩序。为维护人民币的信誉及正常的经济金融秩序，有效打击制贩假币犯罪活动，国务院反假货币联席会议将今年定为“2005反假货币工作年”，并提出今年反假货币宣传，在往年开展宣传周的基础上，将5月份和10月份定为反假货币宣传月。     

服务公平性对顾客归属感的影响

现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和持续性归属感都没有显著的直接影响,却通过顾客感知的服务质量、顾客信任感、满意感,间接地影响顾客的两类归属感。具体来说,三类公平性除都通过服务质量间接影响顾客的情感性归属感,程序公平性和交往公平性还通过顾客信任感间接影响情感性归属感,而结果公平性则还通过顾客满意感间接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感。