企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

2米厚大面积人工砂砂垫层施工

利用人工砂 ,垫层厚度 2 m ,在较大的面积上作砂垫层施工 ,经试验、论证 ,充分的准备 ,精心的施工 ,严格的工艺 ,半年多时间完成了质量达到优良的砂垫层项目     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

债务多少为过？

在经济学家所进行的有关脆弱性指标的研究工作中，其中一部分是考察债务在什么水平上对于一个经济是可以持续的，到什么程度就过头了。从国外借款可以为生产性投资提供资金融通，有助于一国加快经济增长，而且能够缓冲经济停顿所造成的影响。但是，如果一个国家或政府累积的债务超过了它的偿还能力，债务危机就会爆发，并     

中国500强与世界500强差距有多远？

“2005年中国企业500强排行榜”日前在天津发布。“2005年中国企业500强排行榜”是由行业协会组织的中国唯一一个企业综合实力排行榜，评选指标与《财富》500强完全一致。各项对比数据表明，中国企业500强无论在规模、企业素质、经营能力还是竞争力方面，与世界企业500强的差距都很大，中国企业参与全球化竞争的道路仍然任重道远。     

基于上市公司现金流量的财务综合指标实证研究

以权责发生制为基础设计的综合指标容易受盈余管理的影响，可能会使指标与财务状况之间欠缺了相关性。本文以收付实现制为基础．利用现金流量表的数据，挑选能代表企业主要财务状况的指标，通过主成分分析法，依据财务指标内部结构关系来确定各指标权重，避免了人的主观随意性，从而能对上市公司财务状况和经营成果进行比较客观、合理地综合评价。     

OECD预示G7经济将加速放缓

经济合作与发展组织（OECD）9日发布的领先指标显示，全球发达经济体的经济增长势必将在未来几个月出现更大程度的放缓。