IR管理

<正> 国外IR管理在公司管理中的定位及职能 IR管理即投资者关系管理。IR管理的职责是负责解释公司业绩、将来的挑战和机遇,公司对现存的及潜在的投资者的当前战略。企业与投资者关系可分为股东关系、银行关系、债权人关系。投资者关系涉及三个方面的工作:直接与股东友好沟通、直接与债权人友好沟通、与金融媒体及债券评级机构友好沟通。     

团队建设不要叶公好龙

合作还是不合作，或者合作多少，这是一个值得深思的问题。     

多项目管理中的项目组织、规划、沟通与冲突管理

本文提出了在承建项目向多项目、多产品的情况下,如何运用多项目管理的思想进行项目的组织、统筹规划、沟通和冲突管理,同时也介绍了实施多项目管理的优点。     

服务圆满顾客往返

任何企业都有两类顾客：暂时的顾客和长久的顾客。前者是因为这样或那样的原因尝试购买了企业的产品，而后者则倾心于莱一产品及生产这一产品的企业。每一用户最初都是暂时的顾客，即新顾客。推销工作不仅在于争取更多的消费者成为新顾客，更在于把新顾客变为经常回顾的老顾客。那么，要达到如此营销佳境，商家就必须把顾客服务做得圆满。圆满的服务包括以下不可或缺的三个方面。     

老板与员工长久合作的奥妙

<正> 近日,湖北有位建树颇丰的私营企业家专门找到我探讨"企业与员工的合作问题",让我感触良多。这位企业家姓彭,拥有个人资产3000余万元,主要经营电源电器,80年代初下的海,事业虽然几经波折,但总的来说还算顺当。可近年来,有件事情却让他深感棘手,那就是"如何在自己培养了人才(尤其是高级人才)之后,能真正加固与他们的长久合作"?观彭总其人,一看便知是久历商海风波之人,具有     

前后任注册会计师沟通具体准则解读

2003年4月14日，财政部颁布了《独立审计准则第28号——前后任注册会计师的沟通》，并于2003年7月1日开始施行。该准则的颁布和实施规范了注册会计师的沟通，这给注册会计师今后的具体工作及执业质量提出了更高的要求。本就如何把握该准则的要点及前后任注册会计师沟通技巧及方法谈一点笔的看法。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从客户关系管理产生的原因谈起,继而阐述了客户关系管理的内涵及所应把握的原则。     

漫不经心会使一种关系死亡

对你关系网中所有的人表示感谢并给予回报是非常重要的,这和对你的导师表示感谢并给予回报具有同样的重要性。关系网,就像我们看到的那样,是一种互惠关系,是一种“给”与“得”的关系。 硅谷制图公司国际经营部执行副总裁肯·克莱曼曾一针见血地指出:“如果仅仅当你想要得到什么东西的时候才想到与人联系,这不叫关系网,这叫乞讨。” 如果你经常从你的关系网中索取而没有回报,你的关系网很快就会枯萎。你必须保持接触。定期的接触有助于维持你的关系网。 现在我们讨论一下这样一个问题。当你有一个重要需求的时候,在搜索你的关系网后,你认定乔是能向你提供帮助的最佳人选,但你和乔已有两年没有联系了。当你向他寻求帮助的时候你会感到很舒服吗? 正像惠普公司市场部经理贝蒂-斯普露莱所说的那样:你必须“精心呵护”你的关系网——     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

如何提高物流咨询的服务质量

分析物流咨询服务的特点,包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性,总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容,提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略。