服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

哈佛商学院 股东权力又迈出“一步”

今年10月,南方保健公司(Healthsouth)通过一项条例,如果股东提名的董事候选人战胜公司提名的候选人成功入主董事会,那么股东可以申请     

微博观

30759转发生活小智慧V：哈佛商学院要求学生必看的10部经典电影#：1.《华尔街》2.《拜金一族》3.《颠倒乾坤》4.《锅炉房》5.《硅谷传奇》6.《可口可乐小子》7.《发达之路》8.《优势合作》9.《巴塞罗那》10.《甜心先生》,帮助你了解经济、人情世故、法律边缘,仅有梦想是不够的。 9月27日21：14来自新浪微博｜评论（4527）     

报纸的BSC评价方法研究

<正>平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年发明并推广的,该方法不但完全改变了企业绩效评价思想,还推动企业自觉去建立实现战略的目标体系,在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突     

搜索引擎的“诡计”

哈佛商学院助理教授Andrei Hagiu认为,商业网站从来没有把用户体验当作头等大事。网站设计总是用户体验与商业利益的妥协结果。这就好比超市总是将日常必需品放在离收银台最远的地方,消费者要购买它,需要绕路看看其他商品才行。     

供应链管理:香港利丰集团的实践

编著:利丰研究中心中国人民大学出版社 2009年8月第二版利丰集团是一家以香港为基地的大型跨国商贸集团,经营出口贸易、经销批发和零售三大业务,是从传统的华资贸易商转型为运用供应链管理概念来统筹生产和流通的跨国企业。哈佛商学院特别对利丰的业务模式作了一系列的案例分析,将利丰的四个案例收录于其全球案     

哈佛商学院 企业家心中有个伟大的神

罗斯柴尔德家族究竟拥有多少财富?这是一个世界之谜。保守的估计是50万亿美元!世界主要经济体的国债由他们发行,每天黄金交易的开盘价由他们来确定,世界各国的股市都随着罗斯柴尔德资金的走向而波动。在历史上他们被称为凌驾于英国、法国、德国、俄国和奥地利之上的第六帝国,他们五箭齐发的族徽也成了世界金融权力的象征。     

基于平衡计分法的企业战略联盟绩效评价

竞争环境的不断变化要求企业管理者应站在战略管理的高度,为企业的发展进行总体谋划。企业的业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁,科学的业绩评价系统应能将战略目标具体化。由哈佛商学院教授罗伯特&#183;S&#183;卡普兰和复兴国际方案总裁戴维&#183;P&#183;诺顿共同发展的绩效评价方法——平衡计分法,不仅弥补了传统绩效考核体系只反映过去业绩的缺陷,     

中国MBA教育的本土化与国际化

MBA自1908年诞生于美国哈佛商学院以来,至今已有百年所史,而中国引进MBA只有二十多年.中国传统的管理遵循"天不变道亦不变,力求组织和社会的稳定,秉承全局为重,中庸适度、求同存异,这种思想在开放的市场经济背景下严重阻碍着中国的创新动力,最终束缚民族企业的发展.美国开展MBA教育旨在培养具有创新精神的实战型管理人才,这一目标与中国经济快速发展的需求相契俣引进MBA教育,带给中国管理者的不仅仅是创新型的管理知识.更确切地说,是一种前所未有的思维方式,它革新了企业的管理思维优化了管理效益,但中国MBA教育任重道远,在快速发展的过程中也凸显出一系列问题,面临着严峻的挑战.     

商学院的MBA课程面临挑战

2008年4月8日,哈佛商学院（Harvard Business School）宣传其MBA教育100周年的诞辰,仅仅一年后,哈佛商学院却发表了一份深省的个案研究报告,质疑其MBA教育的作用。《哈佛商业评论》随后开展了在线讨论——如何解决商学院的问题？