基于云模型的配送客户价值模糊综合评价研究

为了构建符合配送企业实际情况的客户价值评价指标体系,分别从客户当前价值和潜在价值进行评价。针对价值评价范围的模糊性问题,引进交叉量化的评价标准云模型。为克服评价过程中隶属度函数单一主观性,引入云模型代替原隶属度函数,更好体现评价指标定性评分的随机性和模糊性。最后选取某企业的配送客户数据分别用云模型评价法和常规模糊综合评分对客户进行分类,结合配送客户实际情况,验证了所提出的客户价值分类方法是有效的。     

关于天然气批发环节客户评价体系及精准营销的思考

近年来,中国天然气行业市场化改革不断深化,市场原有竞争格局受到挑战,但供应商现有客户评价管理较为粗放,客户评价体系不尽完善。新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系亟待建立,新体系遵循的原则包括:多维衡量,因地制宜;分类细化,量化评价;结合场景,灵活运用。可依据"销量、价格、效益、信用、协作"5个维度及15个指标,选取所需指标并赋予权重,获取指标数据源,运用分数归类定级方法进行判断。客户评价是工具,精准营销是措施。建议从做好精准营销基础项目、立足本职工作替客户分忧、运用大数据探索精准营销3个层面进行规划与升级。     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

白银:四重服务提升电力“获得感”

围绕全面优化电力营商环境,国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)发挥党建引领作用,强管理、重实效、树形象,认真践行“人民电业为人民”企业宗旨,做优四重服务。为民服务重在实2022年,白银供电公司着力优化电力营商环境,将为民服务做到实处,启动客户服务“四个一”全覆盖大走访专项行动,即核查一次客户设备、为客户安装一次“网上国网”App、记录一次客户联系方式、张贴一次服务卡片。     

兰州:“双网融合”创新服务模式

通过“双网融合”工作机制,联合社区网格开展延伸服务、重大节日及活动保供电、客户信息收集、新型业务推广联合反窃电、用电政策宣传等业务,全面提升供电服务水平。     

论设立CSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度.客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受.     

有效实施客户关系营销策略初探

21世纪是"以顾客为中心"的时代,关系营销正日益受到我国企业的重视。但实际操作中,很多企业并没有很好地把握其精神实质。本文分析了企业实施关系营销存在的突出问题及制约因素,进而提出了企业应以差异化的产品锁定顾客、以精细化服务赢得顾客、创新沟通方式吸引顾客等对策建议。     

后工业化时代旅游营销模式初探

后工业时代的信息化社会中,人们的休闲哲学已从过去的"为了工作而休闲"转变为今天的"为了休闲而工作"的生活理念。全新的休闲理念的变化,使旅游营销模式也将相应改变。本文将根据后工业时代人们的旅游动机,对旅游人群和旅游市场进行重新细分定位,并在此基础上寻求更加适合的后工业时代的旅游营销的新模式。