开启“黄金屋”——析个人知识管理

任何知识管理系统或知识管理平台要发挥出作用．最终还得靠个人作用的发挥。那么关心个人的知识管理．就能在知识运用上找到更多的机会，更大程度地发挥出个人的作用。     

小探当前基层行贷款营销难的问题

当前，基层行普遍存在贷款营销难的问题，除了当地经济总量小，优良客户少，整个社会信用环境差造成银行“借贷”等客观原因外，银行内部管理上的一些问题也在一定程度上抑制了贷款营销。     

不仅仅是企业发动机

如果说CRM是企业发动机的话,那么本书则是对CRM有兴趣的读者的头脑发动机。 当《CRM,企业发动机》的编者来拜访我,请我写这本书书评的时候,我对CRM的了解还仅仅局限于基本概念的掌握,心中不免产生一丝惭愧。     

把CRM用在证券业风险管理上

找出风险来源 风险的来源可以分为两大类: 1.较具风险的公司股票 (1)通常我们可以通过分析方法(如蒙地卡罗或VAR等方法),推测个别公司股票的可能波动范围,并检察最近的价格是否已背离正常水准,以此来找出风险较高的股票.     

战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

面向客户关系管理的组织设计研究

本文主要分析了客户关系管理的背景和意义，对客户关系管理的体系组件进行了研究，在此基础上提出了组织设计的方法，探讨了现代组织新形式，并针对我国企业的实际情况提出了建议。