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51.
良翰 《世界标准化与质量管理》1997,(8):18-19,40
“顾客价值所得余度(PGCV)”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析,包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性/绩效分析中,管理人员设计了一份凋查表,以测定两方面的最基本的服务质量:·顾客认为的该项服务特性的重要性;·顾客认为的该项服务特性的绩效(做得好不好)。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后,就可把这些信息描在一张“重要性… 相似文献
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化产业是指以化为载体专门从事化产品生产的产业,诸如新闻出版业,广播影视业,音像业,艺演出业,博会展业、艺术培训业、体娱乐业、化旅游业、媒体广告咨询业和计算机信息服务业,都可视为化产业。而化产业化,是将建立在现代知识产权之上的化产业,经过“商业动机的刺激和经济链条的中介”,把无形的化象有形的自然资源一样来开发和利用, 相似文献
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54.
由于饮食服务业在原料采购、营业收入的取得,以及饮食服务业在账务处理方面的特殊性,使得饮食服务业的营业收入一直以来是较难审定的一个问题。店主为了达到少纳税目的,采取少给或不给发票的作法隐瞒收入,以此来逃避种种税收检查。又因为饮食服务业的成本与收入弱对应性,仅根据营业成本倒推出营业收入,往往与实际出入很大。况且,店主从农业生产者处采购原材料时,大都没有任何收据,这就给店主少计营业成本,同时更多地少计营业收入创造了条件,使审计难度加大。这里介绍几种餐饮业营业收入的审计方法。首先,是实地抽查法。即:根据… 相似文献
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经济服务化、服务知识化与我国服务业的发展 总被引:3,自引:0,他引:3
服务部门在经济结构中占据着统治地位的出现 ,预示着服务经济时代的到来。新技术的广泛运用使得服务业的内部结构出现了分化 ,服务业的增长模式和产业形态的演变正前所未有地依赖于知识和技术的运用。“经济的服务化”和“服务的知识化”将是未来经济发展的两个主要特征 ,服务业的发展也将是未来各国经济发展的重要内容。然而我国服务业的发展还存在不少差距 ,如何采取切实有效的措施促进我国服务业的发展已是当务之急。 相似文献
58.
59.
常廷文 《河南商业高等专科学校学报》2002,15(4):65-66
我国信息咨询服务业比较落后,其原因在于信息意识淡薄,用户素质不高,信息产品和服务水平不能满足需要,服务业发展不均衡,且人才匮乏,另外还欠缺必要的法律环境。因此,应采取相应的措施,强化全民的信息意识,提升信息服务能力,健全经营机制,同时有必要建立健全政策法规,并强化专业队伍建设。 相似文献
60.
现阶段对知识产业范围界定的研究处于“百家争鸣”的阶段,大体上存在两种趋势:一是沿着传统的三产业划分法的思路把知识产业界定为第四产业;二是从知识经济的本质特征出发,重新界定知识产业。第二种趋势的方向是正确的,从知识经济的本质特征即从要素作用与地位变化这一角度出发对知识产业进行重新界定,定义知识产业是以知识技术为主要内容,基于知识的生产、传播和应用的行业或事业的集合,它涵盖了知识从投入到产出再到消费的全过程。 相似文献