导购网站蘑菇街试水网购八成投诉涉退款延迟

80%投诉涉及退款问题浙江杭州张女士10月底通过蘑菇街购买了一条裤子,迟迟未见发货,张女士要求退款,可10多天过去并未得到网站任何回复。联系蘑菇街客服人员,张女士被告知＂支付宝付款用户不能原路退款,需提供银行卡号。＂提供卡号4天后,她仍没见到退款。11月13日,蘑菇街客服人员回复：＂张女士是支付宝付款用户,无法直接退款,已通知用户到订单页面填写银行卡账号。我们在3个工作日内直接打款给用户。＂按照蘑菇街官网规定的退款流程,自消费者申请退款后,如果卖家审核通过,蘑菇街会在2个工作日内完成操作退款。而跟张女士一样在蘑菇街购物遭遇退款延迟的情况,并非个案。据统计,中国质量万里行投诉平台11月收到有关蘑菇街的消费者投诉明显增多,80%涉及退款问题。蘑菇街回复退款延迟原因,涉及银联转账周期、卖家账户余额不足、现金券转换流程、支付宝接口被封等多个方面。     

华耐集团 炫“红色旅游”凝聚人心

谁说过年就是忙着年终总结，忙着派发红包，为一系列的琐事心烦着急？事实上，过年可是激发员工斗志的好时机。阴历牛年的年底，我们走进华耐在京城南三环建材城的大本营。宽敞明亮的销售大厅里以户型设计展示着每一类瓷砖的“美的魅力”，迅速打开顾客对“家”的想像。导购小姐不温不火地讲解，不再有“活动快结束了，今天是最后一天”这样的忽悠语言，     

今天要比昨天多卖一件 专访舒朗品牌北京三店大店长张英红

终端销售是每一个企业得以良性发展的命脉根基——产品再好,卖不出去也全等于零。如今,服装品牌对于终端店面的重视程度空前加强,店长成为当中不可或缺的关键一环。因此,本刊继推出培训专栏王牌店长等你做之后,再度重磅推出王牌店长专栏。     

销售,从心开始访卡宾LIFESTYLE北京新东安商场店店长蔡美

见到蔡美的时候,她正站在前台整理上午的销售数据.这个扎着马尾、个子不太高的女孩,留给记者的第一印象就是她那双会笑的眼睛,一笑起来大大的眼睛就变成弯弯的月牙,笑得那么自然、真诚,不带任何刻意的成分.看到记者走进店里,蔡美虽然热情地与我们打招呼,但她的笑容里还是流露出了一丝紧张.她略带羞涩地告诉记者,其实从上午上班的时候,她就开始紧张,因为从来没有做过这样的采访,并试探性地希望我们可以引导她如何去做.记者安慰并鼓励她说:"你就把它当做是和朋友的一次聊天,聊聊日常工作的情况就可以了."带着点儿紧张,带着点儿疑惑,采访就在这样的氛围中开始了.     

主编推荐

本期杂志，我们关注赛事。22-23P的《赛事》栏目，我们为大家呈现了长城汽车“五战环塔”，成功登顶的壮举；16-17P的《导购》栏目，我们为大家推荐了几款拥有WRC基因的市场热销车型。     

20—25万中级车型导购——八折降价迎战金九银十

新君威一直以时尚的外形、丰富的配置和较高的安全系数，在同级别车型中独树一帜。新君威2．0L6AT车型配备了前排双安全气囊、前排侧气囊、制动力分配EBD、刹车辅助、牵引力控制、车身稳定控制ESP、胎压监测装置、泊车辅助等一应俱全。     

10-25万热门同胞车型导购——稳重Vs激情

一汽-大众宝来 虽然在价格上新宝来要低于朗逸，但在销量上却是与朗逸不分伯仲。外形设计不如朗逸耐看，新宝来1．4T要更为务实，这也是它提升销量的强有力保证。新宝来的整体车身线条洋溢着浓郁的运动气息，其前大灯设计充分体现了EOS跑车的灵动之韵，与LED尾灯实现了在设计与实用角度上的遥相呼应，可谓浑然天成，也淋漓尽致的诠释出驾驶者的质感品味。     

享受音乐生活 近期热卖视频MP3导购

音乐是一种享受，也是一种人生态度。这句话说的一点都不假，一旦你拿起心爱的MP3，也就再也舍不得放下了。今天给大家介绍几款近期热卖视频MP3。希望大家能够喜欢。[编者按]     

导购请安静，让产品说话

都说顾客是上帝，都说消费行为决定终端形式。为此，人们才说一定要创建好的卖场环境，要让消费者愿意到卖场来，要让消费者的购物变成一次次愉悦的享受。     

浅议导购员与顾客购买行为的关系——以服装行业为例

随着社会经济的迅速发展,市场竞争变得越来越激烈,各行各业也越来越重视自己产品的市场占有率和营业额。要提高市场占有率,企业在做好质量服务、新产品开发的同时,最主要的是掌握好销售环节,即终端店铺的销售情况。而终端店铺销售情况的好坏直接取决于店铺内导购员的素质。因此,正确认识导购员的导购素质与顾客购买行为的关系、合理优化导购人员素质就显得尤为重要。本文以服装行业为例,结合实际的问卷调查,分析导购人员的导购素质对顾客购买行为的影响情况,并指出除了对导购人员素质的培养需注重服装、能力、体质、相貌等方面,还应增强导购人员的形象意识、提高心理素质等。