双雄

郭文景狂人的反抗。 杜聪不做银行家，地球照样转。郭广昌由常客变首席——他本来就是富豪榜上的常客．如今变成了首席。在经过多年的努力之后．郭广昌已然成为了新一代的本土商业领袖。孙晓东影响力意味着要有个人魅力。     

酒店投诉处理五忌

先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。”     

"一对一"的均衡点

张太太对XX商厦的服务越来越感到不满意。作为国外商社驻京代表处的高级职员，张太太把每周的购物活动当作重要的休闲时光来看待。她不愿意和众多争抢打折商品的人挤在一起挑选商品，对XX商厦内越来越多的廉价的不合时尚的服装也提不起兴趣。一次偶然的机会，张太太光顾了她所住的小区旁边的一家时装店，以后就成为那里的常客。时装店不大，装修考究，很有品位。     

王老吉“狂奔”

“王老吉”是一个家喻户晓的名字．甚至已经成为凉茶的代名词。最近罐装王老吉更成为央视广告的座上常客．销售状况一片红火。但实际上．广东加多宝饮料有限公司在取得“王老吉”的品牌经营权之后．其罐装王老吉饮料的销售业绩连续几年都处于不温不火的状态当中。     

阿北的豆瓣网

从2004年10月开始，北京朝阳门丰联广场的星巴克咖啡店多了一位常客。一个30多岁，衣着休闲的男子，肯定会在中午背着笔记本上门，然后打开电脑，旁若无人地工作到下午4点左右。店员们早就摸透了他的脾气，直接上一个中杯的今日咖啡就好。     

“农行里有我亲戚”

我工作的单位在农村乡镇，李大爷是我们这儿的“常客”，家就住在银行对面，有事没事总喜欢到我们营业间坐坐，人可热心了，平时没少为我们介绍业务。这不，他又来了。     

咖啡馆生活

这是个绝对的公共场所,却有着最为私密的气场。前段时间,好友丁阿费在微博上发了一消息：＂T3航站楼的星巴克怎么没了？我该去哪儿啊？＂与此同时,星巴克的常客几乎都注意到了这一小小的变化。     

尘封的创意：妙脆角促销提案

2004年8月，上海，炎热似乎已成为昊科咨询顾问的最大敌人，自从接了这个饮品咨询项目的活，昊科的咨询顾问就成了各大商超的常客，从家乐福、好又多、易初莲花、联华直到公司附近的便利店都留下了咨询顾问们带汗的脚印。而客户总监詹强每到超市都会在膨化食品区逗留很长的时间，这已是从去年8月开始就养成的习惯了。不用问，我就知道他是去看妙脆角。一年前的这个季节我们接缘通用磨坊。     

得不偿失的忠诚计划

大多数公司都热衷于开展客户忠诚奖励计划,这基于一个基本共识:客户忠诚奖励计划可以锁定消费者,并激励他们为了获得消费赠送而更多地消费,以增加他们的累计消费积分。因此,像“买十送一”之类的积分活动和航空公司的常客计划,一直被视为增加公司收入的法宝。     

江边卖鱼人家

闽江边上，福州洪山桥桥头往农林大学拐弯不远的一个简易搭盖，是一个远近闻名的鱼市。讲究吃的福州人都知道，这里专卖闽江里的鱼，高档低档都有。家里有做月子的、有病人的，就上这里买上几条好鱼。高档酒楼、类似包工头这样的高收入人家，则是这里的常客。