海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

中国农村经济改革的先驱——读杜润生论温州经济模式

上个世纪80年代初，我国东南沿海贫瘠的土地上，崛起“温州模式”后，即成为人们争论的一大焦点。赞成的人认为那里“小商品创造出大市场”是“不发达地区脱贫致富之路”。反对的人认为那里“私营经济泛滥”，走的是“资本主义的道路”。上个世纪80年代我省领导林若、郭荣昌、杜瑞芝等同志先后到温州参观视察．省里曾提出广东发展乡镇企业，不发达地区可重点学温州经验。     

建立健全社会保障体系是实践“三个代表”重要思想的具体行动

统一规范的社会保障制度是一个国家社会保障体系成熟的标志。文章指出：加快完善社会保障体系就是解放和发展先进生产力；竞争观念和社会保障意识是先进文化的重要组成部分；建立健全社会保障体系是维护最广大人民群众的根本利益。     

发达国家现代农产品流通体系变化及启示

本文在对农产品流通体系变迁进行初步分析的基础上，重点考察了发达国家现代农产品流通变化的新趋势及其对我国的启示，由此引出对政府和企业的若干建议。文章主要从流通主体以及主体间关系演变的角度，研究消费主导下农产品通路的变化过程，并特别强调了超市崛起和物流配送技术改进的意义。     

联姻:发达国家高科技企业的新战略

<正> 1989年,总部设在日内瓦的民间调查研究机构——“欧洲经营会”,曾对除冰岛以外的经济合作与发展组织的23个国家的高科技产业竞争力进行了全面的调查(这是1979年以来的     

美元贬值的六个原因

如果说11月2日美国总统大选尘埃落定之前美元的下跌还可以归咎于市场对于大选结果不确定的政治考虑，但从布什连任后美元的表现来看，人们不得不去寻找美元下滑背后的经济因素。     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

结构调整和生产布局要以能源效率为重要标准

目前，对我国能源消耗高的判断主要来源于与发达国家和一些发展中国家的比较，这种比较包括能源投入产出比，能源加工转换率的比较以及部分主要产品的能源单耗。总的看来，我国能源利用效率低是一个不争的事实。