施行客户纳税服务可行

湖北省仙桃市国税局经过半年多的摸索与实践，推出了以纳税人为客户，以诚信纳税为基础。以人性化为导向的客户纳税服务办法。     

奥运通信与时俱进

作为当今人类社会最重大的体育赛事之一，奥运会所蕴含的巨大商机是没有那个厂商会忽视的。奥运会在为厂商带来机遇的同时，也对其带来了很大的挑战。”在信息通信技术瞬息万变的今天，奥运通信服务必须做到与时俱进，这对电信运营商提出了更高的要求。”从澳大利亚电讯亚洲总裁兼中国CEO贝裕铭先生的话中我们不难看出，对于承担场馆通信和向亿万观众转播体育赛事任务的电信运营商来说，奥运通信服务无疑是一次巨大考验。     

客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

发挥114查号台和电话号码簿的服务功能

电话号码簿和114查号台，多年来已成为人们日常生活中必不可缺少的查询资料，它给人们在工作、生活中提供了极大的便利，而深受人民群众拥护。但随着我国电信业形成一分为五的竞争格局，电话号码簿能否做到一册在手方便查阅，能否一拨114就能查到所要查的号码呢?它的资料是否能满足群众需求、体现了服务于人民群众为第一宗旨呢?笔者认为：发挥电信业在公共领域的作用，就应注重普遍服务。     

做好电信普遍服务的几点建议

当前我国电信业的发展是不均衡的，主要表现在城乡之间，东部与中、西部之间。占总人口64％的农村，电话仅占35．3％，东，中、西部地区电话分别占504％、29.5％和20．1％，我国普遍服务的任务还十分繁重，东西部发展不平衡的状况还很突出。     

电信娱乐的产业化发展趋势

电信娱乐是指通过电信技术和电信网络(设施)提供的各种娱乐服务，如下载、聊天、浏览、游戏等。从技术实现和娱乐方式上看，电信娱乐又可分为在线娱乐，如在线游戏和无线娱乐，如无线游戏、手机铃声下载等。过去，由于受技术和经济等因素的影响，在人们的头脑里，电信的概念就是通话，人们仅     

文化营销——邮政业务发展的助推器

文化营销就是指通过激发产品或服务的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造成为文化沟通的一种企业营销活动。福州邮政在开拓市场过程中，充分把握市场脉搏，积极转变观念，在营销活动中，应用和突出文化因素的作用，从服务文化方面着手，积极开展文化营销活动，使邮政产品在市场上具有了独特的竞争优势。     

以世界一流通信企业为目标的——浙江移动管理变革（STQM）

当前，移动通信技术．移动通信产业和移动商务模式正在经历重大的变革，这给浙江移动实现跨越式发展提供了很好的“机会窗口”。浙江移动将与社会各界密切合作，继续实施“以世界一流通信企业为目标的管理变革”，在改革中发展，在发展中改革，稳步向世界一流通信企业的战略目标迈进。     

日本对纳税人的服务

日本的税收机制是以自我评估为基础的,纳税人自行评估其所得并报送纳税申报表,因此,纳税人对税收意义的了解、对他们所承担的义务的认识、对税法的准确理解和懂得如何记账是至关重要的。     

个体业主唐淑芹十年纳税如一日

提起本溪市地下商场老板娘唐淑芹,熟悉的人都知道她是个经营有方,服务周到的“信得过”个体业主。不仅如此,在税务干部的眼中唐淑芹还是个多年来一直坚持积极纳税的好公民。