美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。     

外商在华投资中几个值得关注的倾向性问题

随着我国对外开放程度的不断提高，外商在华投资的力度和规模将会不断加大，目前从全国引进利用外资的情况看，有些倾向性问题需要我们以清醒的头脑审慎思考并采取适当的策略加以应对。     

名牌与品牌之我见

著名营销专家杰克·特劳特指出：商业不是产品之战，而是顾客心智之战。即你的产品能在消费者心目中占据什么位置．他对你的认知程度有多高，是排名第一．还是第二。事实也确实如此，每个人对每一类产品都有一个购物清单．并且一般在7个左右，呈阶梯排列，一旦占据了这7个阶梯．就占据了消费者心智。商业竞争．从最初的产品经济在工厂展开，到后来的市场经济在市场展开，而目前的信息经济则要在消费者的心智中展开。     

绩效评估“五项注意”

随着市场竞争程度的空前加剧和人才争夺战的愈演愈烈．传统的人事管理显然已不再适应时代发展的需要．人力资源开发与管理提上了日程．作为新兴的人力资源管理手段——绩效评估日益成为时下人事经理们不可或缺的重要工具。而要成功运用绩效评估这一工具并非易事，在实践中还需做到“五项注意”。     

构建高校内部机构柔性激励机制

内部机构一定要根据各个岗位的工作性质、难易程度、风险情况、劳动强度及责任轻重等制定一套科学的业绩考评体系。     

我国商业银行国际化发展的策略

在经济金融全球化发展背景下，无论从微观还是宏观层面看，国内银行业的国际化发展都是一种必然趋势、一个必然选择。随着我国对外开放程度的不断提升，这种趋势将进一步加速。但是，这种趋势能否转化为现实，能否顺利进行，尚取决于我们能否选择正确的策略。     

计算机系统运行监控探究

随着人民银行信息化建设的不断发展，以网络和数据库为基础的应用系统越来越多，系统集中程度越来越高，如网络基本服务系统、账户系统、财务系统、发行系统、邮件系统等。2007年，人民银行总行进一步提出了数据集中和资源整合的要求，分行科技部门直接管理的系统和设备大量增加。随着设备数量的增加和系统复杂程度的提高，系统管理人员面临的管理任务急剧增加。     

追求高水平创造高品质--新疆电信网络运维管理水平上档次

作为中国第一大省区，新疆是世界上唯一一个与8个国家接壤的地区，总面积超过160万平方公里。在这片广袤而神奇的土地上，新疆电信公司建成并维护着区内3.5万皮长公里的干线光缆，数字干线微波3000公里、一级干线卫星地面站10座以及1050个农话VSAT小站等设备，维护工作点多线长，责任重大。近年来，新疆电信以用户满意为标准，从改革维护体系、维护方式     

扶持和发展天河区中小企业

天河区自建区以来．经济快速健康发展。2002年．按区属口径全区实现国内生产总值113.20亿元，从1985年到2002年年均增长23.09％；按在地统计，全区实现国内生产总值364．10亿元，比上年同期增长17.42％。对天河区以后的经济发展，有总部经济、民营经济等诸多说法，但对中小企业的发展，似乎关注不多。本文拟根据天河区第二次全国基本单位