电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。     

当前我区企业财务工作的主要任务

改革开放以来，我区预算内工业企业有了显发展，经济效益较原来明显改观。预算内工业企业产值由1979年的26．13亿元，到1990年增加为130．28亿元}1991年预算内工业企业产值达到了139．78亿元，固定资产由1979年的57．26亿元，到1990年为136．44亿元，增加了2．4倍，“六五”和“七五”期间共实现税利113．77亿元．“七五”比“六五”税利增加37．93亿元。同时企业管理水平，技术装备水平有了很大提高，企业的整体素质在不断增强。     

建立决策支持系统 提升银行管理水平

一、银行业面对新形势世界发展的趋势表明,21世纪是信息的时代、网络的时代和数字的时代,既是充满生机的时代,也是优胜劣汰,大浪淘沙的时代。随着经济全球化和金融一体化的发展,尤其是随着知识经济的逐步形成和兴起,作为国民经济中最为敏感、最为复杂的银行业正在经历着一场深刻的革命,现有的业务基础正在被改造和重建,银行的经营管理模式也在悄然发生着历史性     

九原公司:“四制管理”保安全

<正>内蒙古九原电力公司坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的方针,把安全生产工作置于重中之重的位置,以"保人身、保电网、保设备"为主线,以"四制管理"为抓手,使安全管理水平不断提高。计划停电周报制。为加强停电工作的计划性,提高供电可靠性和安全性,每周五调度所上报公司领导周停电计划,经领导审核后,下周一由调     

玩具新品开发中的网络计划技术应用

本文作者系上海大阿福童车有限公司董事长,有着在玩具、童车行业的中小型企业几十年的工作经验。文中PS101直升飞机是作者在任上海玩具六厂厂长时开发新产品成功经验的案例。本文以新产品的开发为主体,从中小型企业管理水平和技术水平较差的特点出发,在多年的实际中,提炼出了一种现代管理方法：简化型网络计划技术。如能在中小型企业实践中进一步完善使其电脑网络化,将有效地帮助中小型企业缩短新产品开发的周期,特别是当前外贸型中小企业在抗击金融风暴中,加快速度开发新产品,度过严冬,迎接崭新的春天。     

班组长的多重角色

<正>著名作者丹尼尔戈德曼提出:一个出色领导总是拥有指挥命令、宏观掌控、和谐合作、民主自由、授权负责、指导培养六种领导力,并且会理智地分析当前的情     

关于中国企业财务管理所面临主要挑战的研究

随着中国企业国际化步伐的加快,中国的财务管理者应该及时转变观念,从过去传统的会计管理者逐步转变为掌握国际金融工具、熟悉国际资本运作、多技能的复合型财务管理专家,不断促进企业管理水平的提升和进步     

探索有自身特色的班组建设之路

甘肃电力公司白银供电公司2006年启动了新一轮班组建设工作，提出了建立以“创建星级班组”为载体，以实施“四个一”建设为主体，具有本土化的新型班组管理模式的工作思路，公司本着稳步推进的原则，提出了务实有效、问题导向、试点先行、逐步铺开的工作思路，在输、变、配、调度、计量具有专业代表性的10个班组开展试点，取得了显著效果。确立了推进工作的“六项步骤”即现状调研、整体策划、选择试点、宣贯引路、制订标准、推进实施。