美国风险投资泡沫的影响

纳期达克指数在1998年后节节攀升，由1998年的2000多点一直上升到2000年的5000多点。这时，格林期潘认为市场发展不规律、缺乏理性，从而使纳斯达克指数一路狂跌到2001年的1400多点。上述现象就是所谓的“泡沫经济”，它使风险投资的交易量减少了三分之二以上，至2003年时创业公司融资额还不到2000年的十分之一。而且在创业公司的不同融资阶段，得到风险投资支持的资金也越来越少。同时风险投资企业融资的周期也越来越长，从2000年的第一季度的8.4月增长到2003年第四季度的19.6月。另外，得到风险投资奖金支持的企业，发展也并不顺利，其中有的已经破产，有的被收购，有的还受到风险投资者的控制，只有一小部分创业公司成功上市。但这些公开上市的企业数量也逐年减少，到2000年只有9家公司能够在纳期达克上市。对于这种情况，美国已经开始总结过去失败的教训，并且进行积极的改革，情况正在逐渐好转。但是，“泡沫经济”在未来还会发生，所以投资者必须保持理性，一定要遵循投资的基本原则。     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

对邮政通信服务质量监督的理解

文章对邮政通信服务质量监督的概念以及相关要素做了新的诠释，对邮政通信服务质量监督体系提出新的设想，并从与用户联系的角度和从邮政管理层级的角度两个方面对邮政质量评价体系做了具体分析，探讨了邮政质量监督体系的发展方向。     

宽带市场,内容为先

信息产业部统计数据显示,到2005年6月底,中国的宽带接入用户数为3165.1万户,中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》也显示,同期中国的宽带上网用户达5300万户。据有关机构预测。在不久的将来中国的宽带接入用户数将超过美国居世界第一位。如此显著的成就并不是一天内就取得的,中国宽带市场也经历了一个从小到大的发展历程。     

如何和老客户套近

精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。     

存储领域新策略:BURA

众所周知无论公司 IT 环境的规模与复杂性处于何种程度.用户目前极可能正在为实现备份和恢复服务级别的要求而努力。目前,造成服务级别较低的主要原因是信息在用户自己的生产环境中呈现巨量和持续增长态势。那么如何有效地应对和解决这种新的情况呢?     

成果介绍与点评（之七）（管理类）——提高员工对计划生育信息服务网页的点击数

广东省公路建设公司是以建设、经营、管理珠江三角洲高速公路网为主的国有企业，公司系统现有广深珠高速公路有限公司、京珠高速公路广珠段有限公司、虎门大桥有限公司等三个粤港合作公司，以及广东西部沿海高速公路新会段有限公司、江中高速公路有限公司、广东京珠高速公路     

“2005年电信服务研讨会”3月15日在京召开

值“3．15”中国消费权益保护日之际，为推动电信服务与消费权益保护，信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告，     

中国熊市能否“牛”起来？

【英国《金融时报》11月17日】虽然中国的经济增长速度让其它国家瞠目结舌，但该国的股票市场4年来却一直在滑坡，上证综合指数从2001年的高位下跌了逾50%，去年一年的跌幅就有15％，今年又跌了大约10％——这真是中国向资本主义转变过程中的一大讽刺。