零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进，能够满足顾客对卖场和营业员的期望，影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

特色服务打造男装服务品牌

品牌是一种将艺术、文化与商业行为结合在一起的综合体，是一个被普遍接受和认可的有关品味和财富的标识。我从1994年商厦开业以来一直在男装商场工作。十年的营业员生涯不但磨练了我的意志，而且也使我积累了丰富的销售经验，对男士服饰的工艺、设备、面料成分等有着独到的见解。我先后荣获商厦销售能手、工会积极分子、劳动模范、锦州市商品流通领域“巾帼建功标兵”、锦州市“三八红旗手”等荣誉称号，我所在柜组连续两年被商厦评为先进摊组。今年我叉被辽宁省商业厅评为“辽宁商业服务品牌”，这些荣誉是对我多年来不断学习，打造特色服务的肯定。我认为，品牌的延伸如同植物的生长，发达竹根系是其生长的根基，而健全的市场网络则保证了品牌之树得以茁壮成长。尤其是在红领柜组工作的三年中，我用真诚服务塑造了在激情与活力中敢于尝试和创新的品牌形象，得到了公司领导的肯定和支持。我的主要工作体会有四个方面。     

谁动了18499元储蓄存款？

取款遭拒客户愤然告上法庭2005年5月14日上午,C市邮政局东风路储蓄所内办理业务的人们井然有序。8时20分,夏某来到柜台,要求取18500元。营业员像     

存款被冒领,银行储户谁之错

案件回放: 2006年10月16日,衡阳市市民陈某某来到中国银行股份有限公司衡阳市城北支行(以下简称城北支行)蒸阳北路分理处存款2万元,并办理了电子借记卡.过了一段时间后,陈某某要取出这笔钱来用,于是在2006年10月25日10点来到分理处取钱.然而,令他万万没想到的是,分理处的营业员告诉他,卡上已没有钱了.     

资讯·北京珠宝展

11月2日,由珠宝首饰行业职业技能鉴定指导中心举办的“全国珠宝首饰营业员持证示范商场和珠宝首饰营业员示范企业”授牌仪式在中国国际珠宝展主会场举行。此次授牌活动,分别授予北京菜市口百货股份有限公司,北京王府井百货（集团）股份有限公司百货大楼、北京首商集团股份有限公司西单商场、北京鑫海韵通商业大楼为“全国珠宝首饰营业员持证示范商场”;授予深圳市健兴利珠宝有限公司、星光珠宝股份有限公司为“珠宝首饰营业员示范企业”。珠宝首饰行业职业技能鉴定指导中心主任、中国珠宝玉石首饰行业协会常务副会长、秘书长孙凤民。北京高等珠宝研修学院副院长杨立信出席本次活动。杨立信在致辞中表示．珠宝首饰营业员直接面对消费者,承担着传播品牌文化和销售珠宝的双重任务,良好的珠宝首饰专业知识、销售技能可以为消费者提供优质、放心和专业的服务,有效增强大众珠宝消费信心。     

男性饰品加盟店：专聘女营业员成优势

<正>似乎谁也没说过佩戴首饰是女人的专利,但长期以来男用首饰却一直很低调。标准的男式首饰似乎是"情侣戒",夸张点有金灿灿的粗项链和粗手链……总之是不值得一提,然而,随着时尚潮流的发展,人们发现,首饰对成功打造一个男人起到了越来越重要的作用。     

“100—1=0”的启示

笔者曾亲眼目睹了一位营业员与用户争吵的场面：双方大动肝火，各不相让，争吵到最后，用户扔下一句“我不在你们这里奇特快邮件了，到申通公司去寄”，便气呼呼地走了。这使笔者不禁联想到“100-1=0”的数学题。邮政特快营业员与用户发生争吵，不管出于什么原因，似乎都有不妥之处。表面上看，这仅仅是得罪了一位用户，但其所产生的不良影响却不那么简单，不但会让营业厅内的其他用户对企业“另眼相看”，而且可能会波及到用户的亲朋好友、同学、邻居……如今在特快市场竞争十分激烈的情况下，