接续奋斗在新征程中跑出更好成绩

圆满完成春节保电任务;交出冬奥首次"模考"满意答卷;一批脱贫攻坚先进集体和个人获得国家级和国家电网有限公司级表彰……在2021年的春天,一个个振奋人心的消息,让国网冀北电力有限公司的干部员工的心情兴奋着、激动着。1月26日召开的冀北公司"两会"上,田博董事长全面总结了2020年"十三五"工作,谋划"十四五"发展蓝图,部署了2021年任务。     

基于服务蓝图的服务质量提升研究--以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。     

两会进行时

3月4日和3月5日,第十三届全国政协四次会议和第十三届全国人大四次会议在京召开。两会代表委员共聚一堂,聚焦科技创新、碳达峰碳中和、乡村振兴、双循环发展格局等热点,积极建言献策,擘画“十四五”发展蓝图。     

汗洒腾飞路 无悔基建人

盛夏夜,凌晨3点,整个大连还沉浸在梦乡之时,大连机场飞行区内却灯火通明,一派繁忙,工程车辆往来穿梭,施工人员挥汗如雨……为了保障机场不停航施工,这样的深夜劳作已成为机场基建工程部的工作常态。7万平方米的国际航站楼、23万平方米的停车场、45万平方米的停机坪、最为先进的航延处置中心等一幅幅发展蓝图,就是这些辛勤耕耘的基建人一点点描实画就的。大连机场的每一寸土地、每一块砖瓦都拓印了基建人的智慧、心血和汗水。     

世界稀有双海湾 呈现世界名流居住蓝图

从太空鸟瞰地球,70%是海洋,30%是陆地,陆地对于海洋只是星星点点。从三亚城市上空鸟瞰,整个鹿回头半岛由两山(龙首山、鹿回头     

迈向电子化服务的计算机技术发展蓝图

惠普在14个月前有了一个新的想法,就是电子服务。惠普觉得有机会能够在第二波的革命上占据一个有利的地位,同时我们也希望在中国跟中国的伙伴、客户共同用第二波的电子服务创造一些新的商机。     

基于服务蓝图的企业服务创新体系建设

在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。     

科技通讯

央行:为金融业高质量发展注入科技动能4月19日,人民银行召开2021年科技工作电视会议。会议强调,“十四五”时期科技工作,要为人民银行履职与金融业高质量发展注入科技动能。会议要求,下一阶段要坚持系统观念,深化改革创新,高质量落实人民银行信息科技规划蓝图,提高科技资源统筹协调能力;高等级筑牢金融网络安全屏障,完善全生命周期网络安全防御体系;高标准构建金融信息基础设施。     

政通人和 好画蓝图

建议新一届政府,启动战略研究制定时间跨度更长的国民经济各领域发展战略规划顺应世界潮流,振奋全国人心政通人和,便于画好国家发展蓝图;蓝图画好,有助人和政通。在十八大党权与军权顺利交接、政府即将按时换届、反腐列为第一要务的新十年开端之时,展望未来,判断大势,讨论战略,规划蓝图,既有必要又有可能。本文侧重从投融资角度,粗线条勾勒新时期发展战略参考图。一、以钢筋作骨架,画更坚更暖城乡居民居住蓝图