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圆满完成春节保电任务;交出冬奥首次"模考"满意答卷;一批脱贫攻坚先进集体和个人获得国家级和国家电网有限公司级表彰……在2021年的春天,一个个振奋人心的消息,让国网冀北电力有限公司的干部员工的心情兴奋着、激动着。1月26日召开的冀北公司"两会"上,田博董事长全面总结了2020年"十三五"工作,谋划"十四五"发展蓝图,部署了2021年任务。 相似文献
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服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。 相似文献
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盛夏夜,凌晨3点,整个大连还沉浸在梦乡之时,大连机场飞行区内却灯火通明,一派繁忙,工程车辆往来穿梭,施工人员挥汗如雨……为了保障机场不停航施工,这样的深夜劳作已成为机场基建工程部的工作常态。7万平方米的国际航站楼、23万平方米的停车场、45万平方米的停机坪、最为先进的航延处置中心等一幅幅发展蓝图,就是这些辛勤耕耘的基建人一点点描实画就的。大连机场的每一寸土地、每一块砖瓦都拓印了基建人的智慧、心血和汗水。 相似文献
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惠普在14个月前有了一个新的想法,就是电子服务。惠普觉得有机会能够在第二波的革命上占据一个有利的地位,同时我们也希望在中国跟中国的伙伴、客户共同用第二波的电子服务创造一些新的商机。 相似文献
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在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。 相似文献
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