客户关系管理发展综述

一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。     

工程造价咨询企业管理办法

第一章 总则 第一条为了加强对工程造价咨询企业的管理，提高工程造价咨询工作质量，维护建设市场秩序和社会公共利益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》，制定本办法。     

清代蚶鹿对渡史迹调查

晋江与台湾一水之隔,是台湾同胞主要祖籍地之一。晋江蚶江与台湾彰化鹿港对渡,从乾隆四十九年(1784年)开始至光绪二十一年(1895年)台湾被日本侵占终止,前后延续110年之久,促成了晋台贸易的全面繁荣。本文在社会调查的基础上,拟就晋江(包括今石狮市)境内有关清代蚶鹿对渡的史迹进行较为全面的介绍,希望能引起海峡两岸学者的关注,加强对这些具有重要历史价值史迹的保护和研究。     

零售企业开拓农村市场的策略思考

随着我国的零售市场全面对外资开放，中外零售企业在大城市的竞争日趋激烈，为了求得更好的发展，不少本土零售企业将战略扩张的重点放到了乡镇农村市场。本丈阐述了中国零售企业开拓农村市场所应采取的箍略，认为大型零售企业应担当开拓杠村市场的重任，采用直营与加盟连锁相结合的扩张方式，立足于农村市场，长期坚持下去，开展适合农村市场的特色化经营。     

中国对日出口贸易与日本对华直接投资关系的协整分析

东道国出口贸易与外商直接投资之间不同关系下的政策含义不同.协整分析中国对日出口贸易与日本直接投资关系的结果表明:二者之间既存在长期均衡关系,又存在短期波动向长期均衡的调整机制.中国对日出口贸易对于日本在华直接投资具有单向因果关系,我国应该通过实施促进对日出口政策,而不是仅仅依靠优惠政策吸引日资.     

"采标"为企业注入新活力

直到20世纪90年代,也就是火车时速还在80 km/h以下时,马钢作为国内唯一一家生产车轮轮箍的企业,一直过着“皇帝女儿不愁嫁”的日子,执行的标准也是在铁道部和冶金部两部协议基础上制订的GB/T 8601-1988《铁路用碾钢整体车轮》和GB/T 8602-1988《铁路用粗制轮箍》。1 KKD、HDS提速车轮20世纪90年代末期,我国铁路实行提速、重载的方针,铁道部在综合采用国家标准、欧洲铁路联盟标准、美国铁路协会标准的基础上制订并颁布了TB/T2708-1996《铁路快速客车碾钢整体车轮技术条件》和TB/T28l7-l997《铁路车辆用碾钢整体车轮技术条件》,这两个…     

中国金融市场潜在风险分析及其防范对策研究

金融风险指金融市场主体从事货币、资金、信用交易过程中遭受损失的可能性。文章对我国金融市场面临的潜在风险进行了分析和研究,对如何化解和防范金融危机提出了相关对策。     

外资产业集聚对欠发达城市工业化的影响——以韩国汽车产业对盐城转移为例

外资产业集聚与主导产业的形成可能为欠发达地区经济的成长提供一个新思路.本文在阐述韩国汽车产业对盐城转移和集聚的状况基础上,分析了汽车产业集聚与主导产业的逐步形成过程中对一个欠发达城市工业化的影响.     

利益相关者间的谈判与企业治理结构

企业的契约性与利益相关者理论具有一致性 ,它们都隐含了企业是一种再谈判机制。利益相关者对企业的所有权分配进行谈判 ,谈判结果决定出企业的治理结构。在这个过程中 ,各方的谈判破裂结果效用、谈判力和对谈判破裂的担心程度是关键变量。我们使用Nash谈判模型及其推广模型分析了这个过程。我们的结论是 ,企业治理结构是内生的 ,每个企业的治理结构都是特殊的个案 ,一种治理结构并不具有普适性。这个结论具有重要的立法含义。     

大力推进闽台渔业交流合作

随着胡锦涛总书记邀请连宋访问大陆带来效应的显现，和巾央一系列对台政策的制定实施，对台工作正面临着前所未有的大好形势。加快扩大闽台渔业合作，对于自古以来在同一海域上撒网捕鱼、“舟楫之桨相见，渔歌之声相闻”的闽台渔民和改革开放以来“三通未通渔先通”的闽台渔业来说，不谛为互补发展的难得良机，也必将有利于争取台湾民心，有利于台湾渔（农）民遏独促统。