如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

用爱的眼睛发现孩子

心中有爱才能发现爱。[(\263\311\310\313\323\265\323\320\260\256\265\304\321\333\276\246\243\254\)368.4(\262\305\304\334\267\242\317\326)368.4(\241\260\260\364\241\261)368.4(\265\304)][(\272\242\327\323\243\254)52.6(\310\347\315\254)52.6(\241\260\307\351\310\313\321\333\300\357\263\366\316\367\312\251)]”。[(\322\273\264\316\243\254)526.3(\316\322\265\275\316\336\316\375\312\320\307\337\324\260\320\241\321\247\\243\254)526.3(\324\332\304\307\300\357\263\311)][(\301\242)263.2(\241\260\326\252\320\3…     

业态篇：联华突现MBO

6月27日，联华超市(HK.0980)在香港成功上市，而从上市信息披露所透出的蛛丝马迹中，记者发现联华MBO(管理层收购)已悄然突现。     

浅析国有资本的战略经营

党的十六大报告明确指出：继续调整国有经济的布局和结构．是深化经济体制改革的重大任务。我国目前的国有资本过于分散．既不能形成有效的竞争力，也影响政府职能和国有资本应有作用的正常发挥。我们应从实际出发，通过资本经营的正当方式，实施国有资本布局的战略经营。     

从统计探索过程看相关和回归

纵看人类对必然性的探索过程,我们可以发现它是一个从模糊到确定再到模糊的过程.因为人类刚开始思想还是很幼稚的,虽然对和谐、稳定和有序充满了向往,但只能在内心深处潜在这种对必然性的追求.19世纪后半叶,牛顿经典力学的出现似乎使一切变得豁然有序--所有事物间的关系都是确定的,都可以用公式计算;然而20世纪初,伴随着量子力学的出现,不确定性的研究逐渐占据了主导地位.人们最终承认必然性只能说是一种理想或者说是想无限趋近的目的.     

基层建设尽快出台《河北省政府采购管理办法》

为规范政府采购作，我省于2001年5月28日颁布了《河北省政府采购管理暂行办法》（以下简称《省暂行办法》），对此后一段时期内基层的政府采购活动起了重要指导作用。但在2002年6月29日《中华人民共和国政府采购法》（以下简称《政府采购法》）正式颁布后，基层发现《省暂行办法》与《政府采购法》有较多抵触，使基层在政府采购活动中“有法难依”，不利于《政府采购法》的贯彻执行。     

外国石油公司动态

投资与合作 壳牌与乌克兰UGV签订油气勘探协议 壳牌勘探生产公司和乌克兰UkrGazVydobuvannya（UGV）公司签订油气勘探合作协议，合作面积超过31000平方千米。根据协议，壳牌将分享UGV持有的Dniepr Donets盆地的8个许可证，并将获得JAA协议涉及的许可证50％的权益（在产气田除外）。作为交换，壳牌需要在今后三年里进行地震勘探并打钻探井。     

从行为学角度探析思想政治工作效能

随着农发行改革的深入,业务范围的扩展,科技网络的发展,人们的思想观念、价值取向、生活方式都发生了一系列的重大转变,使思想政治工作面临着新的形势、新的考验和新的困难。如何积极迎接这场挑战,切实发挥好思想政治工作对金融安全、高效、稳健运行的服务和保障作用,是广大思想政治工作者必须思考的问题。本文试着从行为学角度去研究如何有效开展思想政治工作。行为学是研究人在组织中所表现的行为和态度,它的目标是解释、预测和控制人的行为,而思想政治工作的目的也是通过一系列的活动方式了解人的思想,端正人的态度,纠正人的行为,从而更…     

当前我国重大经济犯罪案件的现状分析及法律对策

目前,我国重大经济犯罪案件不断增多,社会危害日益严重,犯罪形势日益严峻,这已成为影响我国市场经济发展和社会稳定的重要因素。本文对我国当前重大经济犯罪案件的现状特点和致罪因素进行了分析,并从立法和司法的角度提出了相应的法律对策。