从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

亚开行：中国引领东亚经济2006年继续高速增长

亚洲开发银行刚发布的报告说，受信息技术产品需求形势好转和中国经济强劲增长等利好消息的影响，东亚经济在2006年有望实现7．2％的增长。     

建筑节能系列产品介绍

COSHuiLiTM中远汇丽建筑节能系列产品是针对建筑物环保和节能需求开发出的一整套保温隔热技术体系。产品包括：基层处理材料、保温隔热材料、表层抗裂整平材料、表面装饰材料等。除此之外中远汇丽建筑节能系列产品还将根括客户的不同需求，为客户提供专业咨询和专业解决方案。[编者按]     

宏观调控正在循序渐进

【香港《大公报》7月26日】日前，中国人民银行宣布，由8月15日起，再次提高金融机构人民币存款准备金率0．5％至8．5％，这是继7月5日后，人行采取罕见行动，在短短一个月时间内第二次提高存款准备金率。不过，农村信用社及农村合作银行的存款准备金率，则仍然不作上调。     

以服务铸造精品银行

上海浦东发展银行天津分行——一个刚刚在天津建立的新型股份制银行，在开业后不到两年的时间里，成长迅速。2001年末，成为天津市首家当年开业，当年贷款超过15亿元，存款超过20亿元的商业银行，也是全市惟一一家当年开业、当年赢利的商业银行；2002年末，全行各项存款余额66．7l亿元，各项贷款余额51．94亿元，总资产规模78．59亿元，各项经济增长指标位居天津金融界的先进行列。     

银行数据集中:凸显五大特色

外资银行带着先进的现代商业银行管理机制和IT经营模式进入中国,使原本已十分激烈的国有商业银行之间、国有商业银行与股份制银行之间的竞争更加残酷,在这场国际化竞争中,科技优势就是服务优势,也就是银行业生存与发展的基石。     

欧洲商业银行的战略及其实施途径——赴意大利联合银行、德国德累斯顿银行学习考察心得

今年4月到10月，我先后赴意大利联合银行培训中心和德国德累斯顿银行跟班学习。感受最深的是欧洲银行从企业战略到执行的系统商业运作过程，尤其是德国德累斯顿银行清晰、简洁的战略、矩阵式组织架构、明确到个人的权责分布、系统化的操作流程、科技支撑的信息化平台和经营管理工具的广泛应用、以人为本的人力资源管理以及呵护团队、崇尚专业技能的企业文化，保证了其高效的执行力与较好的经营业绩。尽管当前农行在市场环境等方面与欧洲不尽相同，但欧洲银行成熟的经营管理经验和方法对我们的改革发展实践具有前瞻性的借鉴价值。     

加入WTO中国银行业面临的机遇与挑战

一、加入WTO后银行业的利弊 1．加入WTO后，金融、保险领域、外资银行服务的地域限制消失，两年内可以经营人民币业务，并逐步对中国企业开展服务，金融服务准人地域限制取消，也是对既定事实的承认。中国银行业的开放可以追溯到70年代末80年代初，目前，中国25个城市已经允许外国银行从事一定范围的金融业务，这些城市包括北京、上海、大连、昆明、南宁、广州、武汉等，