浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

从政策过程视角论新时期我国城乡规划管理体系的构成

在我国社会经济转型的大趋势下,城市规划向公共政策转型是历史发展进程中的必然.为实现这一历史性的转型.除了转变观念、提高认识外,在实践领域,需要改革城乡规划管理体系.论文结合我国的现实情况,根据城市规划在今后城乡发展过程中所应扮演的角色.认为新时期城乡规划管理工作应包括"决策性"、"技术性"、"程序性"和"反馈性"四部分...     

基于战略视角的客户让渡价值系统构建

随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。     

工程造价专业毕业生结业方式探讨

本文从建筑工程造价管理岗位职业能力要求分析着手,提出采用系统性的毕业设计方式对中职院校建筑工程造价专业毕业生进行结业训练考核,以求有效提高其在进入相关岗位之前的职业能力,增强就业竞争力,保证对口就业。     

现金流管理研究现状评介及展望

近年来,现金流受到报表使用者的广泛关注,但现金流操控开始盛行颠覆了人们以往认为现金流不可操控的认知.学术界借助盈余管理较为成熟的研究体系去识别现金流操控现象及其动机,对会计与财务研究有较大贡献.然该研究还处于起步阶段,许多方面尚待深入,且研究方法大都脱胎于盈余管理,缺乏创新思路.学术界急需对我国现金流管理的研究方向重新思考,借此为今后提供理论支持和方向指导.     

以战略成本管理提升企业核心竞争力

战略成本管理是旨在提高企业长期竞争能力的成本管理手段。文章从战略成本管理的内涵出发,分析了战略成本管理与企业核心竞争力的关系,最后探讨了如何通过战略成本管理来提升企业核心竞争力。     

高校后勤ISO9001质量管理体系运行的探索与思考

高校后勤社会化改革启动以来,高校后勤服务实体的实力普遍增强,ISO9001质量管理体系的建立成为进一步提升高校后勤服务实体内部管理水平的有效途径。文章从质量管理体系建立实践者的角度,对高校后勤集团ISO9001质量管理体系运行后出现的问题进行了分析并提出解决对策。     

云南桥头堡建设中人力资源理论的运用

人力资源管理是一门科学,科学的人力资源管理,就是在人力资源管理工作中应用现代人力资源管理理论和方法,将人力资源有效的转化为人力资本提升人的知识技能,提高人的素质,从而在社会建设和企业发展中带来绩效的提升。在云南桥头堡建设中如何有效的利用人力资源理论,为桥头堡建设和发展提供助力,本文对这个问题进行了一些探讨。     

以科学发展观为指导谈高校档案工作的可持续发展

文章以科学发展观为高校档案工作的指导思想,通过阐述高校档案工作意义和存在的问题,大胆提出改进和创新措施,以提高档案管理工作,促使高校档案事业可持续发展。     

城市轨道交通项目融资PPP模式的风险分析

PPP模式下,城市轨道交通项目融资参与者众多,风险因素错综复杂,各风险所引起的后果的严重程度不同,使得风险分担变得更加复杂化。因此,本文针对PPP模式下城市轨道交通项目风险的主要特征,分析参与各方面临的主要风险及应对措施。