客户关系管理中的价值研究框架分析

价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

基于旅游者和日常访问者人群行为的城市型景区“共处”空间研究

针对城市型景区内旅游者和日常访问者相互影响的现象，提出“共处”空间概念，从“空间-行为”关系视角总结“共处”空间的时空特性，形成“共处”空间判别依据。基于计算机视觉技术，通过问卷调查，将人群行为划分为互不干扰、围观及参与、干扰及冲突3类，从空间优化与管理角度对列入公园年票体系中的城市型景区提出建议，梳理2类人群关系，提高游憩体验质量。     

关于非英语专业高职学生学习自主性问题的探讨

本文通过对某高职院校非英语专业学生英语学习的自主性、元认知、兴趣、动机、自信度、焦虑度测试的分析研究表明:英语学习的自主性和性别及英语的学习成绩、兴趣、动机、自信度有非常显著的正相关性,而和英语学习元认知没有相关性,同时和英语学习焦虑度有非常显著的负相关性,从而为构建有效的培养英语学习自主性的教学模式提供依据,并就此提出若干提高学生英语学习自主性的建议。     

反向营销和反向拍卖式供应商关系管理比较分析

产品的独特性、产品对企业的重要性、企业的采购量、供应市场状况、供应商的讨价还价能力和企业风险影响供应商关系管理策略。反向营销和反向拍卖是两种不同的供应商关系管理理念,不过全球经济一体化和技术的发展决定了企业中的多数产品既可以实行反向拍卖策略,也可以实行反向营销策略。从直接采购成本、直接交易成本、关系处理成本和供应处理成本四类供应商关系成本以及两类关系收益(成本收益和收入收益)的角度探讨了两种供应商关系管理模式的选择。     

How does perceived underemployment influence expatriate job-related outcomes? A moderated mediation study

Abstract

Although research has investigated the consequences of underemployment in domestic settings, research on the effects of underemployment among expatriates remains limited and has yielded inconsistent results. From a theoretical perspective, there is a need for a better understanding of the mechanisms through which underemployment affects various work-related outcomes and to account for potential contingencies. Drawing on the person-job fit literature and research on organizational identification, we theorise and empirically examine how and under what conditions underemployment influences expatriate performance. Using an original primary data-set of 103 Japanese expatriate managers in the UK, we find that underemployment affects expatriate work outcomes by increasing expatriates’ maladjustment and that this effect is moderated by the level to which expatriates identify with their organization.     

Institutional quality and the effectiveness of aid for trade

Trade policy barriers and high transaction costs hinder developing countries from taking the full advantages of the global trading system. In order to help developing countries overcome the problem, the World Trade Organization (WTO) launched the Aid for Trade (AFT) initiatives in its Ministerial Conference held in Hong Kong in 2005. We examine the effects of AFT inflows on bilateral trade costs facing 133 developing countries while accounting for differences in their location on the contours of various measures of institutional quality. Our results from the estimation of a mixed effects (random-intercept and random-coefficient) model indicate that institutional quality significantly affects the extent to which AFT reduces bilateral trade costs. An important policy implication of our findings is that an economically robust and sustainable reduction in bilateral trade costs facing developing countries requires the presence of both promulgated and effectively functioning institutions such as regulatory power and the rule of law.     

基于共生关系的创意产业集群形成机制——上海18个创意产业集群实证

以上海18个创意产业集群为分析对象,利用共生模型对创意产业集群之间的形成机制进行实证研究。研究结果表明,互利共生关系是创意产业集群形成的逻辑起点,互利共生关系越贴近于对称互利共生关系,则创意产业集群效应越好,从而越有利于创意产业集群的形成和稳定发展,且共生关系质量越好。     

政府国库资金、货币供给与货币政策有效性

政府财政行为对货币政策效应的影响是宏观经济学的一个热点问题,文章从政府资产角度出发,运用1994～2005年中国国库资金季度数据,采用协整分析方法对政府国库资金、货币供给和货币政策有效性问题,作实证检验。研究表明:(1)国库资金增减导致基础货币收缩和扩张,短期内国库资金变动会使货币供应量发生显著的反向波动,国库资金是货币供应量的Granger因,国库资金对货币供应量波动有较高的解释力,央行的货币供给由于国库资金而产生被动性。(2)国库资金与货币政策有效性之间存在密切关系,货币当局将国库资金变量纳入货币政策中介目标监控体系,有助于提高货币政策的有效性,国库资金成为财政政策与货币政策新的结合点。     

面向CRM的数据挖掘应用

近几年来，信息在企业发展中的关键地位得到了越来越多的关注，赢家往往是那些能成功收集、分析、理解信息并根据信息决策的企业，而新型电子商务的关键是它与消费者之间的关系。本文研究了数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的运用，讨论了企业如何理清和客户之间的关系。