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运用QC方法提高网络运维质量 总被引:1,自引:0,他引:1
引言 运维中心是上海移动公司的一线通信生产部门,200多名员工承担着GSM、GPRS、SMS、MMS等语音与数据网络的现场运营维护工作,设备固定资产近70亿,约占上海移动的三分之一,地位足轻重. 相似文献
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刚刚我们听了万总对上海移动公司的全面介绍。主要是“接触服务”这一个方面。作为服务来讲.接触服务是组织内部活动所产生的结果。我先说一下服务的概念。服务不仅仅是与顾客接触的活动,刚刚已经介绍得很清楚了。包括他讲的四个方面。因为移动通讯是一个高科技的服务业。内部的活动,它的整个网络运行的质量.是与顾客接触活动的一个基本的保证,从卓越绩效模式来看是非常重要的。我感觉。一个是结果的导向。再一个是社会的责任。TD的发展当时就建立了保定、青岛和厦门三个试验区。后来发展到奥运10个城市的试验区。上海就是其中之一。 相似文献
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