后来者的服务牌

微车也敢"三包"承诺,出人意料。开局良好的北汽威旺为什么要"三包"?凭什么敢"三包"?针对"三包"究竟是不是北汽赚取眼球的手段这一问题,北汽股份负责生产的副总裁陈宏良在微车品牌威旺的"三包"承诺发布会上说:"‘三包’政策绝不是北汽威旺的一个营销‘噱头’。"威旺目前主要由北汽股份株洲基地生产,陈今年刚刚由株洲基地总经理升任现在的位置。显然,制造质量不错是他荣升的一个重要理由,这也让他对于"三包"的承诺有了底气。     

"电脑三包":千呼万唤始出来

1995年国家发布《部分商品修理、更换、退货责任规定》,规定了18种产品的“三包”义务,其中没有电脑。去年手机三包方案出台后,关于电脑三包的呼声日益高涨。据中国消费者协会的统计资料显示,上半年与微机相关的投     

"三包"产品如何维权

这是一起因经营者违反“三包”义务而引发的纠纷。“三包”产品或服务出了问题。消费者应如何维护自己的权益呢?     

谈谈与<汽车"三包"规定>立法有关的几个问题

从2001年3月起,国家质监总局为制定出台《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《汽车“三包”规定》)做了大量的调研起草工作,先后拿出征求意见稿、讨论稿,今年以来新闻媒体也炒得沸沸扬扬,似乎该规定已到了呼之欲出的地步。对此,笔者以为尚有许多需要商榷的问题,出台规定须慎之又慎,万不可操之过急,否则,遗患无穷。一、制定《汽车“三包”规定》的必要性国家质监总局在《关于〈汽车“三包”规定〉(征求意见稿)的有关说明》中就制定《汽车“三包”规定》的必要性从现实经济生活的需要、规范市场秩序的需要、我国入世以后的客观…     

大话"三包"直面市场

备受人们关注的个人电脑“三包”规定于9月1日起正式实行。这时品牌电脑厂商来说是好事情,可以通过“三包”加强自己的服务和管理,从而细化服务,显示企业的能力与品牌;对DIY市场来说是重新洗牌的机会,信誉好的可以稳固自己的地位,信誉差的逐步被淘汰出局:对消费者来说是一个大好消息,出现问题有了说法。首先是国内大的品牌电脑厂商,例如联想、方正、TCL等非常欢迎“三包”规定的出台。他们都宣称,对自己目前所提供的维修服务都很有信心。实际上他们由于具备完善的销售渠道和服务体系,要做到“三包”就显得非常的容易。TCL电脑从6月15日起,正式对TCL电脑全线产品推出“TCL电脑修理更换退货责任规定”,开电脑行业三包服务之先河,迎合了消费者对于提高电脑服务标准的强烈要求,切实解决了消费者对于IT产品的后顾之忧,更为关键的是,国内PC市场的服务标准也将由此而得到大大的提高。目前联想的IT产品服务品牌联想阳光服务正式亮相,联想表示,阳光服务的推出是以客户体验,满足客户需求为基础的,最近联想阳光服务推出的一大亮点“阳光直通车”服务模式就是最好的例证。“阳光直通车”能给客户带来方便的“一站式”解决,同时又能让联想对服务过程进行“全程化监控”。这意味着全国任何地方的联想用户购买联想产品后,只需通过登录联想的阳光网站或拨打阳光热线进行用户注册,就可享受到专业的咨询服务。在售     

质量政策

建设部出台质监机构改革指导意见,国家质监局规范广告计量用语,装修须有资质等级和上岗证,手机“三包”强制方案年底出台。     

换上顾客的脑袋

自1983年原中国农业机械化服务总公司发出《关于在农机化服务公司系统开展优质服务活动的通知》至今,我省开展优质服务活动已有二十多年的历史．在经营思想、经营作风、经营范围、网络建设、质量管理、仓储管理、“三包”服务、职工培训等诸多方面做了内容丰富,卓有成效,基础性强的大量的工作．大大地提高了我省农机公司系统的企业素质、管理水平和经济社会效益。尽管如此。在经营体制深刻变革、企业结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的市场经济新形势下．如何更好地配合中央和地方支农惠农尤其是农机购置补贴政策．搞好顾客服务仍然是一个理论上和实践中均值得深入探讨和研究的重大课题。本文从失去顾客的6种错误入手．对顾客服务和顾客抱怨处理进行了初浅的分析．阐述了自己的观点．以期与理论界、企业界尤其是农机营销企业进行交流．把客服工作向更高更深层次推进。     

国有管道施工企业效益与成本管理浅议

近年来,伴随着工程建设行业竞争的日益加剧和企业经营规模的不断扩张,“高投入、低产出,高产值、低效益”的行业怪象已成为国有管道施工企业发展所面临的最突出的问题之一.从内、外部环境分析,受无序竞争、建设协调费及工期拖延等不可预见费用增加、物价上涨、内部管理组织低效等因素的影响,工程建设各项刚性成本费用也在随之不断增加,致使企业总体利润水平持续走低的状况不断加剧,且短时间内难以有所改观.开源的空间一压再压,而节流对于企业来说就显得更加迫切和重要.     

试论汽车三包责任及其法律风险防范

汽车三包新规的发布,使家用汽车消费者的权益保护有了直接的法律依据。新规精髓在于三包责任,其中的责任承担形式、实质责任内容及举证责任分担,都需要去探究和厘清。在此基础上,着力于事前防范汽车购销双方的法律风险,促进汽车消费市场规范有序发展。