了不起的金牌服务队——记秦皇岛公司营业及电费室营业一班

正一枝独放不是春,百花齐放春满园。国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班里有"八朵金花",她们承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务;她们巾帼不让须眉,赢得了客户称赞,真正成为秦皇岛公司展示社会形象的金色名片。细心服务解难题"开个增值税发票,还要带这带那,你们累不累啊?"     

效能监察 提升服务

2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

地市供电公司业扩物资供应提质增效策略研究

良好的营商环境对于促进国家经济建设、维护市场经济秩序和推动企业高质量发展具有重要意义。其中,用电营商环境更是与企业的生产和人们的生活息息相关。物资供应事关业扩项目的顺利实施,对于缩减客户接电速度、提高客户用电体验有着重要的影响。当前,业扩物资供应还存在着供应质效有待提升、业务协同有待加强等业务痛点,业扩物资供应管理亟须优化。鉴于此,本文对业扩物资供应提质增效策略进行了深入研究,在分析业扩物资供应现状的基础上,从资源优化配置、供需精准匹配、全链业务协同、风险闭环管控等四个方面提出了优化业扩物资供应管理的策略,以期助力高质量服务业扩工程建设,优化地区营商环境,推动供电企业高质量发展。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

“六注重”助推专业化

<正>河南省台前县供电局在作业组织专业化建设中,以"六注重"为抓手,扎实推进。注重人员分工,合理设置岗位,明晰各班职责。在岗位设置上,根据员工专业特长和工作需要进行人员整合,建立了     

宝鸡供电分公司:服务是第一产品

<正>优质服务是供电企业的生命线,陕西地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司牢记"服务是第一产品"的理念,以贯彻落实"十项服务承诺"为重点,建立健全了组织领导体系,完善了《金银铜客户管理制度》、《24小时受理投诉举报制度》等各项规章制度,有效提高了服务水平。     

慈溪:强化班组民主管理

<正>班组是企业的细胞,是企业管理的基础,是贯彻落实国家电网公司"一强三优"发展目标和"三抓一创"工作思路最直接的实施者和承担者。在当前形势下,切实抓好班组民主建设工作,对稳定一线职工队伍、加强企业执行力、提升企业管理水平、提高职工综合素质及确保各项生产、经营工作有效开展具有重要意义。实施班组民主管理的路径做好民主管理的关键是对干部民主管理意识的培养在国家提出"建设公平社会"以及社会各界对"公平公     

如何高效的做好电力业扩报装服务

随着市场经济的不断发展,人们对电力的需求变得更加重要,对电力企业的服务提出了更高的要求,电力业扩报装作为电力企业为客户服务的一个桥梁,如何高效做好业扩报装工作已经成为电力企业一项至关重要的工作,业扩报装是营销管理工作的一项重要内容,也是加强行风建设、服务于电力客户、扩供促销的重要体现之一,同时也是影响地方经济发展的一个重要因素,更是电力企业增供扩销的一个重要途径.本文就电力企业业扩报装工作进行一些浅短的分析.     

供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究

电力行业扩报装工作中存在的问题和产生的原因,即生产无价值的"浪费"的产品过多。文章阐述了工艺流程分析的方法在供电企业业扩报装工作中的意义,运用工艺流程图对现在10 kV用户站业扩报装工作流程进行分析,提出了改进方法,并介绍了取得的初步成绩,最后提出了如何继续改善业扩报装工作,从而达到尽善尽美的目标。     

10 kV业扩工程的经济管理思路构建

在我国的经济建设中电力事业发展和电力企业竞争不断地进行改革、发展,已经是保证我国经济建设飞速发展的重要指标,电力企业为了提升客户满意度和市场占有率就必须改变传统的管理模式,让电力更加适合竞争市场的未来需求。电力企业与电力大客户之间直接拥有利益关系,也就是说必须加强电力企业与电力大客户的合作,文章主要分析了大客户10 kV业扩的经济管理。