售后服务的成本管理

随着科学技术的迅猛发展．市场竞争日益激烈。为了增强竞争力．现代企业越来越重视对客户的服务．积极探索改善服务水平的方式。企业的经营也正逐步从“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式转移。     

发挥正确价值导向 树立社会主义荣辱观

胡锦涛总书记在看望出席全国政协十届四次会议的委员时，提出了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”概括精辟，寓意深刻，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了依法治国与以德治国相结合的治国方略。大力倡导以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，对于构建社会主义和谐社会，发展社会主义先进文化，具有重大的现实意义和深远的历史意义。     

听证范围与执法依据——对苏州市工商局没收违法所得行政诉讼案的思考

今年3月23日和4月27日的法制日报对江苏省苏州市工商局没收一企业“违法所得”68万元,因未举行听证被法院一审判决予以撤销的案件进行了报道。本文拟根据法制日报的报道,对此案中的有关问题谈谈个人看法,以求抛砖引玉。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

关注“抵抹账现象”

在近期的企业审计中我们发现,目前企业存在“以物品抵顶应收账款”的现象十分突出,抵账物品五花八门,有车辆、材料、日用消费品等等。在某大型集团公司的审计中,审计组对企业账外资产进行了重点清理,发现仅抵抹账形成的账外车就达４４辆。在某公司的审计中,甚至发现该公司与某交通银行营业部存在“应付账款”往来,经核实是银行营业部用抵账回     

自主创新就是“干在实处，走在前列”

“自主”在于“自觉” 改革开放以来，我国大量引进外资，采取“以市场换技术”的策略，虽然经济规模不断扩大，国际市场的产品占有率不断上升，但产业技术水平的提高却不尽人意。事实上，真正的核心技术是买不来的，如果我们的民族工业没有自主创新能力，没有核心技术，没有自主知识产权，我们产业发展将长期受制于人，经济的后续竞争力将面临被进一步削弱的危险。在新的形势和发展阶段，中央高度重视，审时度势，把提高自主创新能力作为一项国家战略，着力加以推进。兄弟省市尤其是山东、江苏、上海等省市，近年来把提高企业自主创新能力作为增强经济发展的战略举措，纷纷出台各项政策，加大资金投入，采取强有力的推进措施，已经取得了比较明显的成效。     

构建生态化新农村发展模式

建设社会主义新农村本身不是一个新概念,上世纪50年代就提出过"社会主义新农村"这一概念,在以前的中央文献中也曾多次出现过.受经济社会发展水平的限制,以前提出这个目标,主要是把它作为一种追求的憧憬和发展的方向.十六届五中全会提出的建设社会主义新农村,较之以往的提法,新农村建设,必须按照"生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主"的要求,全面推进农村的经济、政治、文化、社会和党的建设.这次是把建设社会主义新农村既作为一个长期的发展方向,又作为一项紧迫的现实任务,有着非常明显的时代特征,突出地表现为:当前,我国总体上已进入以工促农、以城带乡的发展阶段,在统筹城乡经济社会发展的前提下,通过实行"工业反哺农业、城市支持农村"的方针推进社会主义新农村建设.     

基于内部营销思维的人力资源管理

<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。     

依法行政与以德行政相结合的理论探析

处于社会转型的我国当代社会，法治必须与德治相结合。依法行政必须与以德行政相结合，这样才能使法治之根深入到我国丰厚的德治文化的沃土之中，形成一种新的法治文化，才能克服西方社会法治化带来的种种弊端，才能使我们国家真正走上法治化的社会。