邮政企业服务质量面临的挑战与对策

服务永远是邮政的主题 ,是邮政企业的出发点和归宿。近年来 ,由于邮政部门的高度重视 ,服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流 ,市场竞争渗透到全球的每一个角落 ,特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下 ,邮政企业只有把握机遇 ,迎接挑战 ,通过提供“世界级质量”的服务 ,不断健全和完善质量管理体系 ,才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起 ,全球经济一体化进程加快 ,经济一体化对邮政行业…     

论国有大中型企业加强战略管理的思路

近几年来 ,我国政府对国有大中型企业的发展给予高度重视 ,积极实施和推动大集团发展战略 ,并已取得初步成效 ,但仍有许多工作需要完善 ,仍有不少问题需要深入研究。比如 ,不同行业和企业如何根据自身情况实施这一战略 ?相关大中型企业要组建成大集团 ,还是各自应独立发展 ?组建方式是通过政府行政重组 ,还是采用市场机制 ?政府如何在大集团建设中发挥作用 ?等等。笔者认为 ,对组建大集团的目标、模式和手段等问题 ,需根据各行业及企业的特殊情况进行系统和深入的研究 ,具体问题具体分析 ,而不能强求一律 ,生搬硬套。一、国有大中型企业加强…     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

中小企业为何贷款难——对长治市中小企业贷款情况的调查

近年来，随着积极的财政政策与稳健的货币政策的实施，国家刺激经济增长各项措施的不断出台，经济形势的趋向好转，众多中小企业的资金需求逐渐转向高潮。为解决中小企业贷款难，中国人民银行相继出台了相关政策，并为鼓励商业银行扩大对中小企业贷款给予政策上的优惠，但当前中小企业贷款难尤其是欠发达地区中小企业对于获得银行贷款的需求却仍存在较难的问题，很大程度上制约着当地中小企业的发展，     

浅谈ERP与ISO9000之间的联系与区别

ERP与ISO9000是同属于管理领域的两种不同的管理思想。它们之间有联系也有区别，在企业实施两个不同的系统过程中，总有一些人在两者交叉的地方产生混淆，在两者相区别的地方又产生了两者不相容的想法，本文力图从个角度来区别它们，为企业两个系统的成功实施提供一些参考。     

有没有信用看颜色？

8月6日,国工商局长会议上透露了一系列即将启用的企业信用监管措施,其中包括将企业按照信用度好坏程度分为绿牌、蓝牌、黄牌、黑牌四类企业。以"绿、蓝、黄、黑"四色牌来作为企业信用的标识是注重信用的管理发展方向。目前,针对这一方向,国家工商总局正在组织一批专家学者就具体实施方案展开讨论,这一做法也将在全国范围内实行。国际企业文化研究会(柏林)常务理事、中国社会科学院工业经济研究所刘光明研究