卖的不仅是功能,更是体验

在功能性家纺产品抢夺传统家纺产品的份额过程中,"良好的用户体验"成为功能性家纺产品获得成功的关键。良好的用户体验不仅是产品研发过硬就行的,还需要整个营销环节的细心服务与信息反馈。功能性家纺,卖的不仅是功能,更是体验。艺之龙:卖功能要巧"搭售"杭州艺之龙纺织有限公司副总经理姚雨峰说:"一个新生事物被市场接受是有一个时间过程的,我相信     

服务能否标准化？

石先生投诉丰田事件,告诉我们一个现实：汽车的生产环节容易标准化,而服务环节却很难标准化。由于服务本身并不是一个纯技术的问题,如果要进行标准化管理不可能像技术一样＂1＋1=2＂。很多时候,服务体现的是一种态度标准、流程标准、客户体验标准,当然最重要的,是基于尊重和平等的服务理念。     

收藏小世界 盛世好光景

十月,共和国迎来了65岁生日,回眸共和国走过的65年风雨历程,国人亲身体验的最大感慨就是日子越过越红火了。如今,走在国内的大小城市中,林立的高楼,宽敞的街道,拥堵的车流,穿着时尚的人们。无不从每一个细节展现了共和国65年的丰硕成就,称其为“中华盛世”一点也不为之过。     

中国银行 :品质铸就服务创新引领发展简

一、市场盘点：2013年信用卡行业回顾 回首2013年信用卡市场的发展,国内信用卡累计发卡量同比增幅已趋于平缓,单纯追求规模效应的岁月已一去不复返,随之而来的,是客户体验和市场口碑的真实较量,是新技术和新趋势下创新能力的深度比拼,是商业银行与支付机构的竞合角逐。     

2014 LAND CRUISER“寻路天下·探秘吴哥窟”完美收官

9月27日,LAND CRUISER车主俱乐部2014年度大型越野体验活动——＂寻路天下·探秘吴哥窟＂在神奇的乐土西双版纳圆满落幕。当晚,主办方一汽丰田为寻路天下车队的成功凯旋及LAND CRUISER车主俱乐部成立8周年举行了隆重的庆典。一汽丰田的相关领导、＂探秘吴哥窟＂之旅的全体车队成员共80余人齐聚一堂,一同分享和回顾了在过往15天征程中的美景趣事与LAND CRUISER车主俱乐部成立8年来的精彩瞬间。     

2014Q3中国中小企业B2B电子商务市场总营收环比稍下降

正2014Q3中国中小企业B2B电子商务市场营收规模为49.6亿元,同比增长14.9%,环比增长-9.3%,总体运行相对平稳。整体市场规模:2014Q3市场总营收规模为49.6亿元,环比略下降2014Q3中国中小企业B2B电子商务市场营收规模为49.6亿元,同比增长14.9%,增幅较上季度变化不大,运行相对平稳;环比下降9.3%,总体波动较小。艾瑞分析认为,中国中小企业     

移动支付:引爆点

正随着技术发展和生活消费习惯的变化,移动支付也迎来真正发展的黄金时期。合适的支付方案是十分重要的,银行拥有相比其他支付行业的信任优势,能够在这黄金时期内得到有利地位。当市场准备就绪,社会行为和技术相结合创造出一个突如其来、无处不在的变化时总会存在一个引爆点。对于移动支付,这个引爆点可能已经到来。Vocalink(英国国家支付基础设施运营商)曾在英国就成人的习惯和行为表现访问超过10 000个成人(16-65岁)。这项研究的目的是了解人们在移动支付的一般或特定场景(比如停车场和零售)的使用情况和态度,并引出消费者在移动     

支付宝扬帆O2O:连通才是目的

正7月17日,在第一财经日报与阿里巴巴联合主办的"O2O实战训练营·北京峰会"上,支付宝无线事业部负责人刘乐君提出,O2O代表了线下商业进入"体验经济"时代,而支付宝要做的,就是实现数据的互通、流程的打通、用户与商户的沟通。刘乐君说:"‘连接’不足以概括O2O的商业模式,线下商业的痛点不在于连接,而在于‘连通’。"     

互动情境下服务型企业提升品牌资产的路径研究——顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用

与顾客共创价值,使顾客形成个性化共创体验是服务型企业提升品牌资产的关键。笔者基于社会认知理论与价值共创的理论研究,构建了互动环境对共创体验与品牌资产的影响机制模型,探索顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用;针对去过融合餐饮与演艺的主题酒店并参与过价值共创的顾客的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型进行了实证研究。研究结果显示:顾客参与价值共创在互动环境对共创体验的影响中起中介作用;共创体验在顾客参与价值共创对酒店品牌资产的影响中起中介作用;自我效能感在互动环境对顾客参与价值共创的影响中起调节作用。研究表明:在互动频繁的服务消费情境下,存在"互动环境→顾客参与价值共创→共创体验→品牌资产"的链式中介影响路径;自我效能感能够增强互动环境对顾客参与价值共创的积极影响。本研究以及结论彰显出服务型企业与顾客共创个性化体验在提升品牌资产过程中的中心地位,从而丰富了价值共创研究领域的现有文献;笔者就环境、主体和行为三组因素之间影响关系提出的学术见解对社会认知理论的研究空间有所拓展;研究成果可供服务型企业在互动情境下提升品牌资产参考借鉴。