我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

欧盟针对中国产品特保机制的最新立法及实践评析——以欧委会第427/2003号条例为中心

中国加入WTO时,在其他成员方的坚持下,《中国入世议定书》第16条设置了专门针对中国产品的"特定产品过渡性保障机制"(Transitional Product-Specific Safeguard,简称TPS机制),这是一种平行于或相对独立于WTO保障措施体制的独特机制,据此,在2013年12月10日前,其他WTO成员方可以仅针对原产于中国的产品歧视性地采取特殊保障措施,以此限制来自中国的进口.     

领导者如何协调好上下级关系浅析

1.领导者如何协调好上级领导关系 1.1一个领导者,协调好上级领导关系十分重要 1.1.1协调好上级领导关系,可以得到上级领导的信任。能够在上级领导心目中留下良好印象,上级领导会认为你是胜任本职工作的,还会为你的工作出主意想办法,提供各种方便条件。     

浅议房屋维修基金的收缴

为建立住宅区物业维修保障机制，维护产权人和使用人的合法权益，长沙市政府制定了《长沙市住宅区物业维修基金管理办法》(以下简称《管理办法》)。如何更好地贯彻执行这一办法，本文谈一些粗浅的看法。     

论上市公司负债融资的作用和偿债保障机制

上市公司严重存在偏好股权融资行为，使得融资结构极不合理，公司治理失效。要改变这种现状，必须扩大负债融资的比例，发挥负债融资的正面作用，使公司融资结构达到最佳状态，实现公司市场价值最大化。其基本对策是：大力发展公司债券市场，改善融资环境；建立有效的偿债保障机制；提高银行对公司的监控力度；科学测算公司债务的合理规模。     

从传统文化看我国信用体系的构建

本文通过对中国传统信用文化特色的分析,指出我国信用体系的构建需要利用我国的传统文化资源。     

论国有商业银行的信任结构

东南亚金融危机后至今,国际上不少著名的机构和学者都针对中国国有商业银行的过高不良资产率,预测中国要爆发银行危机.然而,国有商业银行在近几年的发展中势头强劲,在市场中的份额不仅没有降低,若考虑四行近几年的机构人员大幅裁减,市场份额仍有提高.为何认识这一现象,可以给出不同的解释.本文试图从信任角度研究这一现象.     

网络时代的客户忠诚

在网络时代，顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中，信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的，因而这是企业所最终追求的目标．网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性，所以信任就变得更为重要．网络时代，建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径，而是企业的生存之本。     

建立企业的信任文化

<正>据报道,由中国人力资源开发网进行的“中国企业内部信任度调查”对3000多名在职人士进行了问卷调查,其中38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低;52%的人并不认同企业的政策与制度;39%的人对企业高层管理者持怀疑态度;50%的人认为直接上级不值得信任。——管理专家认为,这种低信任度,短期会影响工作效率,增加交流成本;长期则可能会影响企业的发展壮大,进而影响经济的发展。在我国的企业管理中,许多陈旧的不信任管理政策经常可见。比如“走马灯”式的更换职业经理人,要求员工上下班和班中外出时打卡,下班时搜身,提交医生字条来证明医疗情况等。而一些所谓的新管理措施,比如派“职业侦探”盯哨、用“电子侦探”监视员工、招聘录用时填写求职担保书等,无一不是拿信任来冒险,无一不是对信任的亵渎。     

高绩效组织领导力的挑战

随着整个商业环境的变化，组织要想获得高绩效必须寻求并建立一种新领导风格，引导组织从传统的命令控制式组织发展为跨职能的、参与式组织。新型的领导力强调以信任为基石，通过授权来建立信任关系。