客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

电子邮政发展趋势展望

(一 )如同蒸汽机带给人类社会飞跃发展的意义一样 ,高速发展的电子技术又一次对人类社会的各个领域产生了冲击性的影响 ,给人们的生活带来不可言喻的美妙变化。电子通信技术中的电子邮件功能大大扩展了传统邮件的通信功能 ,它通过计算机网络系统不仅可以沟通点到点的联系 ,还可以实现一点对多点、多点对一点的通信 ;它可以储存、转发、远程自动提取信息 ;它可以通过数据库联机检索 ,可以与因特网互联 ,实现信息资源共享 ;它具有邮件浏览、打印、登录、归档、编辑、整理等完整的邮件管理和详细的通信操作记录功能。因此 ,它不仅可以使传统的…     

信函自动分拣设备故障诊断知识处理

通过对信函自动分拣设备故障诊断知识的分析,提出了将其分为精确知识,不全面知识和模糊知识的处理方法,对它们在故障诊断专家系统中的少实现形式进行了讨论和研究。另外还通过利用人工智能语言Ｐｒｏｌｏｇ编程运行,表明这种知识处理在表示能力,可理解性、可访问性,可扩充性方法面都有较好的特性。     

测试你的团购性格

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浅谈如何处理工程质量投诉

近年来,随着工程量的增加,人民维护意识的增强,投诉事件发生呈逐年上升趋势,为了应对这种情况,我县专门成立了工程质量投诉站设在我站,我站为了对工程质量负责,对群众负责,让领导放心,专门成立了一套班子,选派业务精、素质好的专业人员,开辟专门接待场所,负责接待人民群众的来信来访。     

时尚网购网站投诉频出现状堪忧

网购在时尚大都市中已经不足为奇,而时下更为抢占风头的要数时尚网购网站的异军突起,大有势如破竹之势。伴随着网购网站的滋生发展,此种消费形式也引领了当前的消费趋势,网购也成为了一种时尚且便捷的消费方式。但对于商家来说,接踵而至的不光是仿佛光鲜的利润,还有蜂拥而至的大量消费投诉问题,据调查,现在的网购网站发展形式不容乐观,面临重新洗牌的困境。     

对超市的价格欺诈不能一罚了之

背景：标牌上醒目标注45．5元一袋的大米,实际结算时变成64元;三瓶饮料捆绑在一起销售,货架下只有一个价签,结算时却要分别付费……4月26日上午,辽宁省消费者协会联合消费者代表、企业代表和相关部门召开了家乐福、乐购价格投诉听证会,公布了针对两家企业的专项监督调查结果。     

一起由3C认证引发的投诉

案例日前,在某项目招标中,因一纸3C认证,引发了一场不小的争议。在某成套工程有限公司(以下简称代理机构)组织的某综合医院住院楼配电设备项目招标     

化解放开商品和服务价格的矛盾纠纷

随着改革开放的日益深化和社会主义市场经济不断发展,实行市场调节价的商品和服务价格增多,消费中引起的价格矛盾纠纷也时常出现,由此引起的价格信访和投诉举报也日     

期待“有牙”的传媒自律机构

今年3月,英国报刊投诉委员会对外宣布即将关闭,一个全新的、有牙的传媒管理机构将取而代之。新机构的组建还要参考莱维森调查的最终报告,2014年后才能正式运行。在