浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

“霸王条款”3．15再遭众诉

又到3·15,消费者的投诉再达高峰。霸王条款是消费者最无可奈何的投诉项目之一。北京市消协指出,遇到“霸王条款”,消费者群体经常是只能自认倒霉,花了冤枉钱还受窝囊气。     

服务质量问题的预防再发生和预防措施

1999年泡沫经济破灭之后,成本优先战略(或称利益绝对主义)成为流行趋势,经济全球化下的生存竞争也随之日益加剧。在这种的背景下,质量与安全方面重大事故频生。特别是最近几年,无论是产品本身、生产现场还是服务环节,重大事故的出现概率都急剧增加。例如,食品原料标签错误、牛肉和鳗鱼原产地标识错误、食品掺假或伪造其保质期、食物中毒事件,手术错误辨识造成的患者死亡、市立游泳池排水口的溺     

商务英语信函的特点和翻译实践

掌握撰写和翻译商务英语信函的技能是十分必要的,可以使我们在今后的商战中处于不败之地。本文阐述了现代商务英语信函的特点及翻译的问题。     

加强领导 精心组织 在陕西全省稳步推开金融消费者保护试点工作

2011年4月21日上午,中国人民银行西安分行召开陕西省金融消费者保护扩大试点工作电视电话会议,专题部署在陕西全省推开金融消费者保护试点工作。会议由人民银行西安分行助理巡视员王晓红同志主持,人民银行西安分行党委书记、行长郭新明同志作了重要讲话,并为分行金融消费者保护中心揭牌。分行金融消费者保护中心主任强调了下一步开展工作的几个具体事项。渭南中支、汉中中支做了试点工作经验交流。     

浅析招投标活动中的违法违规现象

《中华人民共和国招标投标法》及其配套法规制度的相继颁布实施,对规范工程建设招投标活动起到了积极作用,但是,随着经济建设的不断发展,招标投标活动越来越多、市场容量越来越大,工程建设招投标工作也还存在不少问题,突出表现在：规避招标、虚假招标、串通投标等违法违规现象仍然存在,招投标行政监管能力有待增强,投诉处理机制尚不完善等...     

语境动态顺应观对商务英语信函写作过程的启示

商务英语信函写作是国际商贸活动中一项复杂、艰巨的创造性活动,影响其写作的因素多种多样。本文根据Verschueren的语境动态顺应理论,论述了商务英语信函写作原则实质上是对商务交际语境中诸因素的顺应原则;语言使用的语境动态顺应特征要求在遵守商务英语信函写作原则时要灵活把握,动态顺应语境;商务信函写作原则本身也要发展地顺应信函写作实践。     

欢迎订阅:招投标业务人员案头必备——《招标投标实例分析汇编》

招标投标活动中的质疑、投诉,一直是招投标各方很敏感、头疼又无法回避的现实问题。有质疑是正常的,无需回避,也无需视之若虎狼。     

该不该提高供应商维权门槛

如何遏制供应商滥用救济权利的行为成为当前政府采购实践中亟待解决的问题。是否能通过适当提高门槛来缓解恶意维权行为?如果设置维权门槛将会带来怎样的影响?本期特邀请业内相关人士就这些问题展开讨论。     

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您有:费时费力、死记硬背"法律法规",不能融会贯通的烦恼吗?您想:提高熟练掌握并准确运用"法律法规"、处理质疑投诉的能力吗?招标投标活动中的质疑、投诉,一直是招投标各方很敏感、头疼又无法回避的现实问题。