理解与满足员工需求是提高企业内聚力的重要保证——浅谈企业内部公众关系之员工关系

内聚力是企业发展的源动力，成功的企业无不显示着众志成城的威力。现代公共关系理念为企业内聚力的形成和提高提供了理论依据，其表现之一，就是倡导人性化管理：从理解与满足员工的需求入手，让员工以主人翁姿态投入工作，使员工既能在劳动中体会喜悦，又能从创造中获得分享，使每一位员工都能在团体的环境中实现个体的价值，从而实现企业内聚力的极大提高。所以说，理解与满足员工需求是提高企业内聚力的重要保证。     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析

本研究中为得到转移障碍等变量的量表，首先对国外学者量标进行适当的调整与改进，以湖南电信行业为行业背景，以湖南高校学生市场为总体，以三所高校为样本进行抽样，借助SPSS和LISREL软件，最后形成符合了中国文化特点的研究量表。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

增值销售——企业发展的新起点

本文通过对技术、管理方面日新月异发展现状的分析,指出目前企业正面临着销售困难这一实际问题,并提出了相应的解决方案,即将企业内外部业务合理化改造与实现客户满意有机地结合,才能实现企业增值销售。     

对我国美容企业人力资源管理的几点思考

<正>在我国,美容行业是一个利用专业知识、技术和产品来为顾客提供满意服务的新兴行业,对美容企业而言,由于目前行业进入的门槛低,从业人员整体素质不高,良莠不齐。其管理方式大多是一种粗放型的经验管理,并没有建立在现代人力资源管理的理念之上,故存在许多缺憾。下面,本文将从员工招聘、培训、薪酬管理及激励等四个方面出发,结合美容企业的实际情况,提出几点思考。     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

四种经典博弈模型及其启示分析

本文首先指出了企业从竞争转向竞争－合作是一种重要的发展趋向。然后分析了“囚徒困境”、“性别战”、“鹰－鸽”和“猎鹿”等四种经典博弈模型及其启示。最后从博弈论角度总结提出了企业由竞争转向竞争－合作的深层次原因。