基于核心能力的多元化经营

“鸡蛋不能全部放在一个篮子里”,这一在企业界被大加推崇的经典格言,曾驱使着不少企业将并购的触角伸向其他行业以分散经营风险。目前许多大中型企业选择多元化战略来扩展自己的经营范围,使企业规模扩大了。但纵观其经营效果,大多数很不理想,甚至有的企业因多元化不当而走向了破产。鉴于此,有的管理学者和企业决策者对多元化产生了怀疑,认为“企业多元化经营已经不合适宜了”,甚至有的还提出“多元化到底能走多远”等问题。这是一个非常重要的理论问题。因为对多元化经营理论的认识和思维定式,将不可避免地直接影响多元化经营的模式、技能…     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

西安地铁建设的公众调查

公众参与管理是一个国家、民族和城市文明程度的重要标志。 2006年9月13日，西安市地铁项目获得国家批准．这是我国西部大城市第一个城市地铁项目。长安大学的部分专家承担了西安市委托的西安市地铁项目评价。目前这项评价成果已提交西安市地铁办．将作为建设西安市地铁的依据。本刊在此独家刊发，以期引起人们对西安地铁的关注。[编者按]     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

论会计监督主体结构

新《会计法》最明显的进步之一就在于构筑了会计监督的主体体系，即由国家监督、社会监督和内部监督组成“三位一体”的监督体系。同时，明确了国家监督的主体是银行以及财政、审计、税务、证券监管、保险监管等部门，其依照有关法律、行政法规规定的职责对各企业实施会计监督检查；社会监督的主体是会计师事务所及注册会计师．其负责对各企业的会计资料及有关情况进行审计和开展其他业务工作；     

中国还要不要坚持改革——剖析第三次改革大争论

从2004年开始，缘于“国有企业产权改革方向”何去何从的原本局限于学界内部的改革争论，由于公众在网络上的广泛参与，直接扩展成为一场社会公众参与，对于医疗、教育、住房改革等社会问题和改革开放方向的大讨论。一些经济学家认为，这场官、商、学、民达千百万人参与的大争论，是继70年代末关于“真理标准大讨论”、90年代初关于“姓资姓社大讨论”之后的第三次关于改革的大争论。     

社会主义市场经济中的“弱智企业”

提出建立社会主义市场经济是从１９７８年党的十一届三中全会以后开始的。通过实际操作运行，一些企业在市场经济的浪潮中不断发展壮大，有的企业却不按市场规律办事，在市场竞争中消声匿迹。其实市场经济不是保护弱者经济，而是让强者更强的经济。社会主义市场经济中的“弱智企业”具体表现为以下几方面特性。 一．不重视质量 质量是一组固有特性满足要求的程度，质量是企业的形象，是企业产品的代言人，由严品质量可以延伸为工序质量、工作质量、料的质量以及人的质量、基础设施质量等。弱智企业不重视自身的产品质量，忽视工作质量，工序…