客户忠诚度测量与培育

忠诚的客户是企业价值的真正来源,但是当今市场竞争越来越激烈,客户对于产品的忠诚度越来越低,所以客户忠诚度的测量与培育就成为企业的主要目标和任务。基于国内外关于客户忠诚度概念提出客户忠诚度的定量测量,从而有针对的提出如何培育企业的客户忠诚度,以达到维护企业利润源泉的目的。     

行业提示:莫让小标签成为大阻碍

正GHS全称为"全球化学品统一分类和标签制度",是联合国经济社会委员会为了统一化学品的危险描述,鼓励化学品安全运输,加强对人类和环境的保护和贸易促进而建立的。我国新版《危险化学品安全管理条例》规定,危险化学品生产企业应当在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者拴挂与包装内危险化学品相符的化学品安全标签。     

商业银行如何提升零售客户服务体验

随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。     

高成长性银行的风险管理

对于商业银行而言,高成长性的具体体现就是稳健经营和健康发展,这里的发展不仅包含经营指标的增长,更要体现管理水平的提高。稳健经营和健康发展要求商业银行必须保持风险管理的先进性,保持资产质量在经济周期波动中的稳定性。从这个角度看,高成长性银行的品牌内涵中很重要的一点,就是风险管理的先进性。     

低成本航空旅客服务系统业务分析

低成本航空作为当前航空公司主要业务经营模式之一,市场发展迅速。随着低成本航空公司的发展,全球民航旅客服务系统（PSS）供应商市场也出现了巨大变化,市场被细分为＂全服务航空旅客服务系统＂和＂低成本航空旅客服务系统＂,由于所服务的航空公司客户业务经营模式不同,全服务航空旅客服务系统和低成本航空旅客服务系统存在很大的结构性差异。中国的低成本航空市场也正在快速发展培育。近一两年,一波新的航空公司成立风潮出现,以及多家航空公司宣布转型低成本,这对中国民航市场产生冲击的同时,也必将对中国民航旅客服务系统供应商市场的格局带来深远影响。     

“橙e网”的诚意

正平安银行橙e网免费的杀手锏,能否砸得中熟人的生意圈?"陌生人的社交圈是陌陌,熟人的社交圈是微信;陌生人的生意圈是阿里,熟人的生意圈是橙e。"向别人介绍"橙e网"时,平安银行公司网络金融事业部副总经理梁超杰往往用这样一句通俗易懂的口头禅概括。6月20日,平安银行"橙e网"正式上线运营。探索互联网金融,各传统金融机构现在各显神通,而平安银行选择了整合供应链生意与金融电商平台,在供应链在线融资、在线支付、理财、保险等综合金融领域发力,锁定中小企业,力图打造一条"熟人生意圈"的生     

那些因坚守职责而“失职”的妈妈们……

正"妈妈你怎么还不过来啊?""妈妈还有一点工作要做,马上就能过去了!"电话那头是游乐场里儿子着急的催促,而电话这头却是坐在办公室里的母亲耐心地哄着。对于电费班众多母亲中最为年轻的一个,小许今年没能陪上2岁的儿子逛公园开心地度过这个六一儿童节——而客户服务中心电费班自身工作的性质决定了"月头月尾必加班"的工作特点。6月1日,电费班员工为电费回收和计费核查工作顺利地完成,纷纷回到了工作岗位投入紧张的电费计核与转账单销     

阿里巴巴：难做的生意

卫哲已去。但马云所坚持的价值观问题重新上路。 在过去十年里。“客户第一、员工第二、股东第三”已经无数次被马云提及。但作为一种价值观，“客户第一”这套说辞并不新鲜，远比电子商务乃至整个互联网行业都要古老。     

康平纳：以品质和服务吸引客户

在本届上海国际面料展上，山东康平纳集团针对2012年市场流行趋势，分别推出男装系列面料和女装系列面料，凭借康平纳在业内多年以来积累的良好口碑和品牌影响力，吸引了众多买家，整个展会期间康平纳展位始终爆满，大量国内外高档服装品牌客户纷纷来到康平纳的展位洽谈合作，对康平纳的产品给予了很高的评价。在与客户的沟通中，康平纳也更了解到客户不同的需求和好的建议。     

大型商超停车场“僵尸车”问题的经济学解析

大型商场和超市的停车场,在给消费者提供方便的同时,也为一些车主长期将车辆在停车场停放提供便利,导致"僵尸车"现象的存在和蔓延。这不仅给其他顾客使用车位带来不便,也为商场和超市的停车场管理制造了难题。为了更好地理解这个现代都市的普遍现象,本文从公共经济学视角对这一问题进行简要剖析,并从"公用品"和"私用品"两个角度对这一问题提出两种可行的解决方案。