新经济及我国应采取的对策

随着人类社会发展程度的提高，社会进步的速度和新生事物产生的频率也越来越快，对于我们中国人来说，建立市场经济体制虽然取得了重大成就，但是在很多方面还有待我们去进一步完善和深化，在这个时候，中国加入世界贸易组织的新课题和经济全球化的浪潮又接踵而至，而与此同时，一个崭新的概念-新经济又走近了我们的生活，新经济的产生，必将给社会经济、科学技术和人们的生活带来深刻的全面的影响，面对新经济时代的到来，我们应当采取什么样的对策？这是当前需要研究的问题。     

金融诈骗犯罪的成因及防范途径

近年来金融诈骗犯罪十分突出，大案要案时有发生，数额巨大，情节恶劣，后果严重，在一定程度上造成了金融秩序和金融管理的混乱，给国家造成了严重损失，据有关部门统计，1998年全国金融诈骗犯罪案件10168起，涉案金额122亿元；1999年全国金融诈骗案件12221起，涉案金额172亿元，比1998年上升20.19%；计算机作案13起全部得逞，因此，预防、揭露、打击金融诈骗犯罪已成为当前金融界面临的一个严峻问题。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…