服务补救把失误变成机会

做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。     

顾客关系营销的应用研究

在综述关系营销内涵及其与传统交易营销的区别的基础上,对国内外企业顾客关系营销的应用进行了研究,分析了我国企业应用顾客关系营销过程中存在的问题,提出了应采取的对策。     

广东旅游营销战略探析

<正>加入WTO后,广东旅游将更加开放、更加充满活力、更加与国际经济接轨。旅游业要想在激烈的市场竞争中取得优势, 除了在成长方向上制定正确发展战略、拥有关键资源外,一个重要的方面就是要充分运用各种营销策略和措施,有效开展市场营销活动。     

中间商的私人品牌

在市场营销理论中，制造商企业所拥有的品牌称为制造商品牌或全国品牌。与之相对应，中间商所拥有的品牌称为中间商品牌或私人品牌。私人品牌策略是指中间商开发自己的品牌，制造商借用中间商的品牌进行营销活动的策略。     

学习型组织对供应链管理的作用分析

学习型组织是20世纪90年代美国管理专家彼得·圣吉提出,被认为是21世纪最具竞争力的组织.学习型组织是组织理论的重大突破,是适应知识经济和信息化社会的产物.学习型组织是指善于获取、创造、传播知识,并以新知识、新见解为指导,用于修正自己行为的一种组织.学习型组织十分重视信息的获取和传播,强调无障碍、跨部门学习.而供应链管理是集成化管理,以整个供应链为整体,参与竞争,赢得优势.信息畅通有利于参与企业的沟通与整合.因此,用学习型组织理论运作供应链管理,能够提高供应链管理的效益与效率.     

企业精细化管理模式探析

<正> 老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”他精辟地指出了要想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。纵观芸芸众生,多数人长时间是在做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,这就是生活,也是成就大事的不可缺少的基础。 对企业来说,没有激动人心的事发生,说明企业的运行时时都处于正常态势,而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能现实。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。”企业管理从粗放走向精细非常重要,这已成为“强企壮身”的关键一环。     

低成本促销

大公司通常花大量的金钱做促销活动：聘请著名的广告代理商设计有效的广告或者明星做广告代言人；派发大量的免费赠品让你试用；巨额赞助体育比赛或举办大规模的其它促销活动等，这些都是建立在其强大的经济基础与雄厚的资本实力上。而在经济生活中，更多的是规模小、经济实力弱的中小企业。据国家经贸委提供的最新数字显示，我国中小企业已经超过8000万家，占全国企业总数的99％。这些中小企业不仅本身之间存在激烈的竞争，而且在加入WTO后，外国的中小企业也对我国市场虎视眈眈。在这种情况下，中小企业要想能够赢得市场，就需要在市场…     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

卖商品,不如卖"体验"--关注体验式营销

2001年10月25日,被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统Windows XP在全球面世.比尔·盖茨宣称该操作系统"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系".     

关系营销战略及其发展趋势

<正>随着我国经济市场化程度的不断提高,对外开放的不断深入,买方市场的形成,企业之间的竞争也更加激烈,而我国相当一部分企业,却因为没有建立好与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等之间的良性关系,而陷入困境。因而,认识关系营销及其发展趋势,是我国企业的当务之急。一、关系营销同传统的交易型营销的区别 关系营销的核心是把单项顾客服务和整体质量举措以及市场营销战略的主流结合起来,在整个企业范围内推行。而传统的交易型营销的做法是把顾客服务和质量与市场营销分开,备自单独管理。