旅游者投诉的心理及应对策略

随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。     

本地社区参与城镇旅游开发——基于南京汤山温泉旅游小镇的实证研究

目前我国旅游城镇的开发大多是自上而下的政府或企业行为,大企业、大资本的开发对本地社区机会的排斥,导致了旅游发展与本地居民生计的脱离,本地社区处于旅游产业利润末端,无法参与到旅游城镇开发的价值财富分配中。本文聚焦汤山本地社区在参与城镇旅游开发中如何分享旅游红利的问题,选取汤山老街、安置社区、汤家家、七坊为代表案例,从中总结"旧城镇老街社区""拆迁安置社区"、"新农村旅游社区"三种不同的参与模式,并基于本地社区参与经济利益分配视角,分析这三种模式给本地社区居民带来的机会和挑战,以期为旅游城镇可持续发展贡献思路。     

不忘初心

1985年-2015年,《企业研究》三十年。无须鲜花,无须庆典,简单到只有办刊人对于激燃岁月的脉脉回望。三十年风雨历程,《企业研究》真切地见证和记录了中国企业、中国企业家群体摸着石头过河、肩着使命过海的伟大实践。谁又能说见证和记录,不是参与历史的一种方式呢?纪伯伦曾说过,不要因为走得太远,而忘记为什么出发。这是传世名言。它很像禅者的     

机构投资者“社会责任”问题的思考

企业社会责任是当前学术界探讨企业对社会发展所作贡献与承担责任的主要热点问题.深入企业内部治理结构,机构投资者作为公司治理结构中的重要主体,对企业股东利益,特别是中小股东利益保护起着关键作用.当然,股东利益服从于企业利益的实现,企业社会责任的履行又影响着企业利益的维护.那么,机构投资者监督和督促企业社会责任的履行,也是更好地实现自我利益和中小股东利益.     

论产权制度下财务管理目标的定位

建立现代产权制度已经被正式提上日程,与其密不可分的会计学、审计学和财务管理学也需要我们的重新审视,以有利于现代产权制度的建立和我国社会主义经济的发展。本文从现代产权理论入手,指出财务管理目标是相关者利益最大化,并通过对企业价值最大化、股东财富最大化和相关者利益最大化三者关系的分析,得出财务管理目标在现代产权制度下具有一致性的结论。     

利益相关者治理与公司财务绩效——来自中国制造业上市公司的经验

本文以中国制造业533家上市公司为样本,采用南开大学"利益相关者治理指数"(CCGISTHNK),通过实证研究检验了利益相关者治理对财务绩效的影响.结果表明,利益相关者参与程度、利益相关者协调程度、利益相关者治理指教与公司财务绩效之间显著正相关,即良好的利益相关者治理对公司的财务绩效具有积极的影响作用.因此,公司应该完善员工和中小股东的参与机制,协调与政府、监管部门及自然环境的关系,积极履行社会责任,增强与利益相关者的和谐程度,从而改善公司财务绩效.     

工商行政管理与消费者权益保护

当商品经济发展到市场经济阶段．消费者权益保护问题便成为重要的社会问题,尤其是20世纪后半叶,世界主要商品市场由卖方市场进入买方市场,从以经营者利益为重心转到以消费者权益为重心,消费者保护运动蓬勃发展并日益国际化。在中国．消费者权益应该得到有效的保护．这是工商行政管理的重要职责。     

当前电视节目的后现代趋向

后现代主义是上世纪60年代产生于欧美。并在70到80年代流行于西方后工业社会中的艺术、社会、文化与哲学思潮。其旨在于放弃现代性的基本前提及其规范内容,否认传统文艺的美学追求、文化信念和叙事规则．与大众文化高度融合。其本质是一种知性上的反理性主义、道德上的犬儒主义和感性上的快乐主义。     

边穷地区刑事审判执行体现被害人意志和利益问题

在我国当前的刑事形势下,犯罪嫌疑人、被告人合法权益保护无论在立法层面上还是司法实践中都得到了贯彻,但站在对立面、作为犯罪行为指向的被害人的利益保护却显得滞后和苍白,案件判决执行情况等与被害人要求相距甚远。因此,如何在边穷地区的刑事司法中切实有效地体现被害人的意志和保护其利益,是我国立法、司法部门亟待解决的问题。     

注册会计师的选择：审计意见与经济利益的交换

注册会计师作为经济警察,又作为市场经济中的利益主体,在尊严与利益之间选择。审计收费直接影响注册会计师的独立性与审计质量,由于审计意见有不同类型,因此审计意见类型与审计收费存在更紧密的关系。本文以审计意见类型与审计收费关系为基础,结合注册会计师独立性影响因素,对审计意见与经济利益交换行为的存在性进行了分析,并对供给方注册会计师的效用函数进行了分析,揭示出注册会计师在决定是否接受审计意见与经济利益的交换时考虑的因素,并对这种行为提出相应的解决方案。