山西

古县为加油站加贴“护身符”，侯马局帮助医院“诊断”技术难点，霍州局注重文明执法，泽州查获一批国家明令淘汰的涂料，汾西局上门为百姓服务。     

渐进式的医院会计制度改革模式

渐进式的医院会计制度改革模式，即是对当前的医院会计制度进行某些改进，使之能够区分基本医疗服务与非基本医疗服务的价格，分别核算两种医疗服务的成本，并体现财政的补偿机制。具体而言：     

楼书里看门道

人们通常所说的“楼书”,实际上是开发商为推销房屋,自己精心制作的一种印有房屋图形和文字说明的广告性宣传材料。购房者在展会上和售楼现场都会得到花花绿绿的“楼书”拿回去后看得很累,怎样从大量的“楼书”信息中去粗存精、去伪存真呢? “楼书”一般包括以下几个方面:1.外观图、小区整体布局图;2.地理位置图;3.楼宇简介;4.房屋平面图;5.房屋主体结构;6.出售价格及附加条件(如代办按揭);7.配套设施;8.物业管理。 首先,购房者通过“楼书”有针对性地对房屋进行以下主要筛选:     

转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析

本研究中为得到转移障碍等变量的量表，首先对国外学者量标进行适当的调整与改进，以湖南电信行业为行业背景，以湖南高校学生市场为总体，以三所高校为样本进行抽样，借助SPSS和LISREL软件，最后形成符合了中国文化特点的研究量表。     

南昌大学中法工商管理教育培训中心

南昌大学中法工商管理教育培训中心成立于1997年1月,是南昌大学与法国普瓦提埃大学（Universite de Poitiers）共同建立的中外合作办学机构。经国务院学位委员会批准，分别于1997年和2003年开始招收培养授予法方法学位的工商管理硕士研究生和医院管理硕士研究生，同时开展各类专业本专科毕业生赴法留学语言和专业培训。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

对我国美容企业人力资源管理的几点思考

<正>在我国,美容行业是一个利用专业知识、技术和产品来为顾客提供满意服务的新兴行业,对美容企业而言,由于目前行业进入的门槛低,从业人员整体素质不高,良莠不齐。其管理方式大多是一种粗放型的经验管理,并没有建立在现代人力资源管理的理念之上,故存在许多缺憾。下面,本文将从员工招聘、培训、薪酬管理及激励等四个方面出发,结合美容企业的实际情况,提出几点思考。     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

全国质量奖问答(六)

1．申报全国质量奖组织必须获得用户满意产品称号吗? 全国质量奖评审管理办法第六章——组织的申报条件中提出了这一要求,其目的是引导组织关注市场、关注顾客,了解并满