以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响:品牌资产的调节作用

越来越多的消费者用社交媒体公开表达自己的抱怨,许多商家把社交媒体上的抱怨转移至线下处理.商家私下处理消费者抱怨是一种最优选择吗?基于信号理论和观察学习理论,通过3个实验研究社交媒体服务补救透明对虚拟在线他人购买意愿的影响.研究发现,相较于不透明,社交媒体服务补救透明正向影响虚拟在线他人购买意愿,服务质量感知是其内在机制,品牌资产发挥调节作用.相较于高品牌资产商家,低品牌资产商家在社交媒体采用服务补救透明更能显著提高虚拟在线他人的服务质量感知和购买意愿.研究结论对商家处理社交媒体上的消费者抱怨有可借鉴作用.     

电子招投标和业财一体化实践应用探究

传统的业务和财务相互分离的管理模式,如今已经不能适应我国招标企业的发展需求.在电子招投标项目开展的过程中,财务和业务在其中都起着不可忽视的作用,因此企业需要积极运用业财一体化的手段来进行管理.基于此,本文研究、探讨了电子招投标和业财一体化的实践应用,并分析了其具有的优势.     

疫情背景下教师在线反馈对学生学习动机影响研究——基于学习投入的中介效应检验

疫情背景下,教师开展线上教学需要关注在线反馈这个问题。探索教师在线反馈如何影响学生学习,具有明显的现实意义。本研究基于对320位大学英语课程学生的调查数据,对学生感知的教师在线反馈影响学习动机的机制进行分析,并探讨学习投入的影响效应。结果表明:(1)学生感知的教师在线反馈对学习动机具有显著影响。(2)在学生感知的教师在线反馈中,活动性反馈最显著,表明学生期待通过在线平台加强与教师的交流互动。(3)教师在线反馈对学习投入具有显著影响。(4)学习投入在一定程度上作为中介调节了教师在线反馈与学习动机二者的关系,这意味着学习投入可能是促成这二者相关的重要途径。     

民办高校的信息检索课MOOC化发展探析——以武汉工商学院为例

信息检索课向MOOC化发展,是信息素养教育顺应数字化信息化社会发展需求的一种潮流和趋势。民办高校图书馆顺应形势,将传统信息检索课发展为网络课程并在线上运行,实现知识共享。在这个过程中,MOOC化信息检索课的彰显出它的优势,也暴露了一些不足。本文以武汉工商学院为例,探讨民办高校信息检索课MOOC化的发展。     

现代物流信息平台建设初探

现代物流已经成为跨部门、跨行业、跨地域的以现代科技管理和信息技术为支撑的综合性物流服务。在现代物流中，信息化已成为提高营运效率、降低成本、服务质量的核心因素。在信息平台上，信息流的处理和利用水平决定整个物流过程的运作水平。     

跨越在线学习的局限性

在线学习(E-Learning)是企业培训发展的新趋势,它具有及时、快捷、方便和节约成本的优点,但是也存在一定的局限性。     

交联聚乙烯电力电缆绝缘老化机理及在线监测探讨

针对当今城市电网电缆化的现状,本文阐述了高压交联聚乙烯电力电缆绝缘老化的原因,并介绍了几种有效的交联聚乙烯电力电缆绝缘在线监测方法。     

家电巨头在线销售布局

随着网络购物的日渐普及和销售渠道争夺的进一步加剧，互联网地盘正渐渐成为家电巨头又一个虎视耽耽的拼杀战场。 家电零售巨头开辟第二战场最近两年，以国美、苏宁为代表的家电连锁企业疯狂扩张，渠道争夺战进一步自热化。与此同时，家电连锁巨头纷纷试水网上销售，网络开始成为国美、苏宁等的另一个战场。