艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

沟通无限

给领导向下沟通建议:要了解状况和瓶颈。对不懂的和不了解的事情一定要做足功课,最好有实际经验,才能对下属讲出问题的关键和瓶颈;否则会被下属认为是外行。提供方法和建议,紧盯过程。对自己熟悉和有经验的领域要给新手提供经验和指导,中间要紧盯过程,防止事情出现偏差。作为领导要善于倾听,要能够接纳别人的意见,而不是经验主义和个人主义。因为以前的经验不一定在现在适用,而且至少要给     

浅谈沟通在企业管理中的重要性

沟通在企业管理中是最容易被忽视的问题,当今大部分的管理专家强调交互沟通在组织中的重要作用.成功的企业必须具备良好的交互沟通,因此组织中应尽量避免因人际沟通而产生的负面影响.     

组织沟通的研究综述

文章在国内外学者对组织沟通研究的基础上,对组织沟通与员工、指标评价体系和团队绩效的研究进行了分类和概括,并在此基础上讨论了未来研究的趋势和发展方向.     

企业组织中的快速沟通

沟通是管理者必须掌握的管理技巧和技能。沟通的方式、方法很多,但沟通的目的都是为了解决冲突达成变革。如何使沟通在组织中快速完成,达到沟通目的,是所有管理者渴望的。本文就利用电子媒介等快速沟通问题,从沟通的作用、过程、方式方法、沟通中的障碍等方面做了初步的探索。     

基于TOPSIS的铁路比较优势分析

交通运输是人们出行、货物交流交换活动的所依托的载体,是城市发展的重要基础,需要占用大量的土地和空间资源,消耗大量能源。文章结合相关数据,通过对铁路、公路、民航三种运输方式在土地占用、能源消耗、环境及安全性方面的比较分析,并运用TOPSIS模型对三种运输方式的外部成本进行比较,得出铁路在土地占用、能源消耗、保护环境及安全性上具有比较优势。     

地区同城化公共政策体系优化整合与滇中城市圈协调机制构建

搭建滇中城市圈公共政策平台,建立滇中城市圈沟通协调机制,构建一体化的区域公共政策是问题关键,通过构建一体化的区域公共政策,促进滇中不同行政区域之间各种利益主体的相互渗透和融合,实现滇中四州市资源共享、优势互补,协调发展、增强区域合作的影响力和可持续发展力,从而为云南的国民经济和社会和谐发展做出积极的贡献。     

我国资本市场试行做市商制度的探索

如果说经销商是商品市场的沟通媒介，解决了生产者和消费者之间在商品买卖价差上的问题，那么商品市场中这种借助经销商的媒介作用来实现商品流通的交易制度在资本市场中就是做市商制度。     

家族企业治理机制的内在缺陷与解决途径

通过对福建、广东等地家族公司的实证调研分析,从经济法的角度分析家族公司治理机制的内在缺陷,揭示引入外部董事对于提高家族公司治理效率所起的两个不同于上市公司外部董事的主要作用:(1)弥补家族公司企业家管理能力的不足;(2)提高家族公司的社会信任度,将家族信任扩展为社会信任.     

社会化媒体营销：关系为本 内容为王

在老对手可口可乐继续通过超级碗舞台发力之时，百事可乐宣布：停止连续23年在超级碗比赛中播广告的传统。而将与消费者沟通的据点部分转移至另一个空间——网络。取代超级碗的广告计划是在网络世界中举办“刷新一切”的项目。