转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。     

展现长城润滑油全方位服务优势

“客户在购买产品的同时也就是购买了服务和支持”。这是中国石化润滑油分公司秉承的“以客户为中心”的理念。中国石化润滑油分公司把握市场的发展脉搏，推进向制造服务型转变．强化中国润滑油第一品牌的地位。长城润滑油“服务”的范畴已不仅仅贯穿于产品售前、售中、售后的服务与支持．还包涵大客户使用设备的全面润滑服务与针对经销网络的营销支持等等内容。     

中国机械工业联合会及机械行业系统展会专刊新鲜出炉

我国装备制造业的重要例会之一,有着“中国西部工业第一展”美誉的中国西部国际装备制造业博览会在古城西安已成功举办了四届。第五届博览会定于2007年3月21日-24日在西安曲江国际展览中心、陕西国际展览中心同时举办。博览会同期还将举办“西部国际装备制造业暨泛黄河流域汽车制造业创新论坛”、“陕西装备制造业优势企业总评榜暨成就展”、“中日模具工业技术互动论坛”和“西部制博会五周年庆典暨制造业之夜”等重要活动。     

浅谈银行员工忠诚度的培育

培育银行员工和广大客户的忠诚度，是我们企业文化建设的重要内容。培育客户的忠诚度，始终是各级银行经营管理者十分重视和高度关注的问题，然而，在培育员工的忠诚度上，一些管理者与培育客户的忠诚度在态度和具体操作上却存在着明显的差别，这也需要各级管理者在进行企业文化建设的过程引起注意。就目前来讲，各级银行对员工忠诚度的培育还存在着一些欠缺和不足，主要表现在：     

网点转型·流程再造·自助银行

当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，[第一段]     

我国股份制商业银行的贷款行为分析

在小企业贷款方面,不同规模银行的贷款行为存在差异.与大银行相比,小银行在收集、处理和传递软信息方面具有明显优势,因而会主要经营关系型贷款.以交通银行为第二梯队的全国股份制商业银行尽管规模小于四大国有银行,但决非理论意义上组织结构简单的"中小银行",而是快速成长中的大银行,因此,其贷款向大客户集中并非战略上的失误,而是控制风险的理性选择.     

通信运营商大客户服务营销策略探究

目前,我国电信行业已进入了全业务竞争时代,行业竞争日益激烈化。大客户是通信运营商重要利润来源,直接关系到运营商业务收入增长以及企业长期战略目标的实现。通信运营商要在激烈的市场环境中生存发展,必须不断提高大客户服务质量和营销效果,为企业发展奠定坚实的市场基础。本文分析了当前运营商大客户服务营销过程中存在的主要问题,并提出了有效应对措施和建议,以为改进运营商大客户服务营销水平提供理论指导和参考。     

以服务为导向 用行动造福红城——广西百色供电局着力提升为民服务水平综述

"我们远大锰业公司开关站的断路器烧坏了,百色供电局的客服人员急企业之所急、想客户之所想,及时联系厂家在最短的时间内修复了故障,帮助我们解了燃眉之急……"在百色供电局举行的"为民服务创先争优"大客户座谈会上,闽龙锰业公司总经理谢志钦第一个肯定了百色供电局为大客户所做出的努力。     

物流需求在变化 调整升级是出路——《货运车辆》“如何应对物流需求变化”主题沙龙侧记

在全球经济持续低迷之时,国内物流产业的发展表现出诸多变数。其中,物流需求变化正在打破原有"生态环境"     

“专线承包制”优势的初探

随着中国城市改革的逐步深化，市场经济已成为中国经济的主导。国有企业在这个转型期内，正面临着改变旧观念、突破旧模式、建立新机制的重大课题，而作为国有大中型汽车运输企业──福建省汽车运输总公司（简称：“闽运”），同样面临着来自各方面的巨大挑战。 近几年来，闽运全体员工直面困难，大胆变革，针对“单车承包经营”的薄弱环节，积极探索“专线承包”的经营模式，取得一定的成效。 一、单车承包经营的缺陷分析 闽运是一个有五十年历史的老企业，受旧的经营机制的长期影响，企业包袱重，富余人员多，机制灵活，职工队伍老化，新…