中国电信：倾力打造品牌服务——访中国电信集团公司大客户事业部总经理梁志平

服务是中国电信创建杰出品牌的重要内涵,也是体现品牌价值的重要载体,树立中国电信的服务品牌已经成为新中国电信的重要发展战略。新的中国电信成立后,集团公司高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组     

大客户开发：媒体营销的法宝

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于媒体营销中的客户管理工作。事实上，从近两年《羊城晚报》的广告增长比例上来看，大客户已经成为《羊城晚报》广告稳步增长的重要因素。     

如何防止大客户叛离

“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户的利益出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据经验来看,防止大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通,两个一致,四个保证。一个沟通。一般与大客户保持深度沟通的方式有:1.建立专门的大客户管理部门;2.建立深度沟通制度。企业大客户管理部门中的大客户经理和服务代表要经常性地主动上门征求大客户的意见,与大客户进行深度的沟通,及时发现大客户的问题和潜在需求,并及时给予解决和满足;3.在条件允许的前…     

创新大客户服务方式

在江西邮政“二次腾飞”的发展战略中，省局把推进大客户营销战略、变革邮政营销方式作为重要内容，使大客户营销工作取得了积极进展。2004年1～5月，全省大客户增加数、实现大客户收入(除储汇)、大客户收入占全省业务收入比重(除储汇)分别比上年同期增长了16％、35％和120％。     

商函尽览校园风景

随着教育事业的发展，各学校越来越注重形象宣传，特别是在一年一度的招生时期，各种校园形象展示、招生广告等宣传更是铺天盖地，这无疑为邮政发展商函带来了巨大商机。河南省焦作市邮政局深入贯彻落实专业化经营政策，以各高校为重点，开展方案营销、项目营销，大力发展校园商函业务。截至6月底，新增校园大客户6家，开发招生商函8万件，学校形象宣传商函1．5万封，校园邮资封8．5万枚，实现函件收入20余万元。     

电信营销渠道需完善

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。本文以某电信公司为例进行分析。     

开发餐饮大客户的三大"招"

老张的酒楼就在经济开发区，他以前设想：将来要做大客户的筵席。但后来老张的店却沦为居民区的聚餐点。随着区中各商家的竞争，在中低档这个层次上，竞争的对手多了起来。老张下定决心，要大力开发大客户。做销售的人都认为，搞大客户重要的就是关系，所有搞餐饮的都想与大客户建立关系。但这关系该如何做呢？     

应重视信用卡业务发展中存在的问题

信用卡是社会经济、金融发展到一定阶段的产物，也是金融业务电子化、自动化的重要标志。这种集储蓄汇兑、转帐结算、消费信贷等多种功能于一体的信用工具越来越受到广大客户的欢迎。然而，近年来在信用卡业务不断拓展的同时，也暴露了一些亟待解决的问题。     

大客户营销

一对一的大客户营销要是能成功，更显英雄本色。因为长期以来，它没有系统理论的指导，有的只是营销人员的悟性和人情练达。能不能将成功经验上升到理论高度，还只是一个初步尝试，有待诸位读者一起来升华它。