变不满为美满

某商场的老板在一次偶然的机会，听到了两位客户抱怨卫生纸卷太大。他感到很奇怪：“卷大、量多不好吗?”问过之后他才明白。原来这两个客户是低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿的客人素质较低，每天放在卫生间可用几天的卫生纸，往往当天就没了，造成了宾馆管理成本的上升。这位商场的老板了解了情况后．立即从造纸厂订购了大量的小卷卫生纸．并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍欢迎。可见，客人的不满常常蕴含着巨大的商机。     

一片真情系客户——记农业银行滨海县支行东坎分理处主任孟昭东

提起共产党员、江苏农行系统外币吸储能手、农行滨海县支行先进个人——东坎分理处主任孟昭东,客人们都会给你讲起一串串他一片真情对待客户的故事。 2005年7月的一天上午,滨海县城有一位批发白糖的杨姓个体户,在山东一家制     

还价值管理以价值——价值管理让企业价值最大化——价值管理的3个层面和14个着力点

管理人在经营公司为股东创造价值的同时,也为其他类别的利益所得者带来利益,这便是价值管理的目标所在。     

挑战细分市场 个性化服务的十大战术

<正>《现代汉语词典》对"战术"的解释曰:"进行战斗的原则和方法,也比喻解决局部问题的方法"。如今随着旅游市场的细分化,对旅行社个性化服务提出了越来越高的要求,若不能适应市场的"挑战",在个性化服务中闯出一条生路,就很难满足游客的需要。笔者经过认真回顾,将个性化服务的应对战术做了一个总结。感受精华式——贵在"精"字游客每到一地,由于时间仓促,不可能面面俱到,只可"走马观花",但无不想尽可能地领略佳景,品赏精华,这些客人往往是     

优秀会议场地推荐

翔鹭国际大酒店位于湖里区中心地带,拥有1525间客房和套房,以及多个各具特色的餐厅,可满足客人的不同需求,最具特色的是3,000平方米的中庭花园,     

传奇服务背后的秘密

丽思酒店无疑是"以客户为中心"的最佳实践,而文化与价值观才是塑造传奇的最大秘密。丽思·卡尔顿酒店对于崇尚奢侈品的人来说是一个传奇,这个传奇有着无数名流为其背书,其中最为有名的故事来自可称得上时尚代名词的可可·香奈尔,从1934年到她去世的1971年,可可一直住在巴黎的丽思酒店,酒店专门为她安装了私人专用电梯,电梯从她的豪华套房一直     

渝菜香还剑湖畔渝菜香越南

越南河内是座美丽而又清秀的城市。位于市中心的还剑湖碧波万顷,绿树成荫,宛如一圈绿色的花环围在一块硕大无比的翡翠宝石四周,在热带的阳光下反射出迷人的光彩。每当有初来乍到的客人,好客的越南朋友总要带着他们在还剑湖上荡舟,或留连于长满奇花异草的湖畔,品茗、谈天。     

会计——我的希望我的梦想

还记得五年前的那一天．为了那不安份的心、为了自我的证明、为了自尊地生存、我不得已走上了漫漫的打工路。有一首歌唱道“我们的家乡，在希望的田野上。”打工路漫漫，我的心归何处？春天在哪里？梦想又在何方？一个永远想念着远方母亲的游子在冥思苦想：我的梦想又在城市的哪个角落——在豪华酒店的餐厅？我端着餐盘穿梭在客人中问；在繁华城市...     

一字之差赢商机

米格尔是西班牙一家旅馆的老板，受经济危机的影响，旅馆生意一落千丈，每日只有寥寥无几的客人入住，大量的房间空在那里，被白白地浪费掉。     

“算计”顾客，引导消费

几年前，吴江西和妻子韩勤耕在四川成都一条不太热闹的街区开了一家名叫“欧洲房子”的西餐厅．．餐厅的开张立即引来周围居民的一堆热议：这里的人对西餐文化了解甚少，而且西餐的消费比较高，“欧洲房子”会招得来客人吗？