基于AHP的工业园区物业管理客户满意度研究

针对工业园区物业管理的特点,构建工业园区物业管理客户满意度评价指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,量化客户满意度分析结果,并为企业提出解决建议.     

互联网金融监管“举棋难定”

随着互联网金融的快速发展,其风险的隐蔽性、传染性、广泛性、突发性有所增加。相对于传统金融,互联网金融的交易结构、经营方式以及信息传播渠道有很大不同,需要监管层突破原有监管壁垒。＂现在说‘谁家孩子谁抱’,都不知道是谁家的孩子,怎么抱？＂北京大学金融与证券研究中心主任曹凤岐接受本刊记者采访时,这样打趣当前互联网金融的监管现状。     

华侨试验区首家银行分支机构今成立中国银行汕头华侨试验区支行正式挂牌对外营业

经中国银行广东省分行及监管部门批准，在中国（汕头）华侨经济文化合作试验区党工委、管委会的大力支持下，中国银行股份有限公司汕头华侨试验区支行正式挂牌对外营业，这是全市银行业在华侨试验区设立的第一家分支机构。6月5日，该支行举行挂牌仪式，华侨试验区党工委吴先宏书记、管委会张学龙主任，中行汕头分行冯伯仲行长等行领导，华侨试验区及汕头中行相关部门主要负责人、试验区部分客户代表出席仪式。     

中远集团与中海集团签署战略合作框架协议

<正>为共同应对世界经济缓慢复苏和全球航运竞争格局调整带来的挑战和机遇,2014年2月13日,中远集团与中海集团在北京签署了战略合作框架协议。双方将在巩固多年来良好合作关系的基础上,本着"着眼长远、互惠互利、合作共赢、共同发展"的原则,在业务发展和项目投资方面     

如何留住她的心

厂家急需通过一套既可“知己”亦可“知彼”的客户满意度管理工具来指导满意度工作，才能使满意度提升更具效益。现如今，我们常常会听到客户这样的感叹：曾经啊，那个牌子／那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑：我一直在努力做，钱花了一大把，但为什么还是不能留住她（客户）的心。     

秒杀订单——设计与搭建公司如何抓住优质项目

获得项目是设计搭建公司生存和发展的根本，优质项目更是提升公司品牌的关键，某种意义上，设计搭建公司与客户本身就是一种“相互帮忙”的合作关系。因而客户的甄选就变得尤为重要，透着大学问。     

用分析技术挽救IT部门

20年以前，IT部门不得不拥抱PC和客户机／服务器解决方案；现在IT部门面临着消费化浪潮。那么，曾经帮助公司预测客户消费行为的分析技术能拿来解救IT部门保持重要地位吗？     

网络金融时代银行客户行为变化趋势及对策研究

21世纪的今天,建立在数字化技术、光纤通讯技术、多媒体技术有机结合基础上的计算机互联网正悄然融入世界的每一个角落.建立在社交网络、网上购物平台、大数据、云计算、移动支付、余额宝及金融机构线上平台等为代表的互联网金融模式,逐渐形成规模并对社会经济运行和人们日常生活产生较大影响,互联网金融时代渐行渐近.本文通过分析互联网金融背景下银行客户的行为变化趋势,揭示了商业银行在这一背景下所面临的机遇和挑战,指出了商业银行的应对措施.     

四川德轩将违约客户纳入黑名单

2014年3月一条名为《四川德轩拍卖公司重要公告及声明》在微信。微博等业内圈中广为流传，声明采取公开曝光的方式将两位未履行合约客户的信息披露出来,引起业界人士的转发,同时多表示出对该声明的赞许。     

互联网环境下零售商如何提升客户满意度？

在互联网日益发达的当下,线上店铺对消费者购物行为的影响越来越明显,如何有效地结合线上和线下店铺实现客户满意度和忠诚度,成为当代企业的课题。本文发表于《麻省-斯隆管理评论》杂志（MIT Sloan Management Review）,美国德雷塞尔大学的罗尔夫·安德森（Rolph E.Anderson）教授和斯里尼瓦桑·斯瓦米纳坦（Srinivasan Swaminathan）教授,以及新泽西技术研究所的拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）教授,在之前的研究中识别出驱动电子商务客户满意度的6个关键因素：适应需求、承诺顾客、与其他消费者的联系、产品种类、快捷的交易和吸引人的环境。在本文中,他们探讨了这些关键因素的作用,以及对传统零售商的影响。