"三优"、"三勤"为客户--记"全国用户满意电信服务明星"张志华

地处昆仑山下的格尔木是柴达木盆地西部的一个新兴城市,是西部大开发标志性工程——青藏铁路格拉段的起点,也是青海省的经济开发区。随着柴达木盆地丰富矿产资源的开发利用和交通运输事业的发展,人们对电信服务的需求越来越多,电信市场的竞争也越来越激烈。中国铁通青海分公司是一家起步较晚、规模较小、用户相对较少的电信运营企业。面对严峻的现实,中国铁通格尔木分公司营销管理中心经理张志华带领员工用“三优、三勤”的经营理念和工作标准,拓宽了分公司电信市场的经营范围,提高了服务质量,取得了较好的社会和经济效益。近四年来,他们先…     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要.目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息.而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息.数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具.     

如何进一步完善网络营销

○网络营销是指借助互联网络、电脑通信和数字交互式媒体,以新的方式、方法和理念来实现目标市场营销的商务活动方式。在美国约有40%的家庭通过网上进行购物,而在我国网上购物也越来越被看好。据预测,2003年全球屯子商务网上贸易将达到1.5亿美元,网络营销潜力巨大。网络营销作为传统营销的补充和发展,必将对现行的营销活动产生强烈的影响和冲击,它和传统营销、直复营销等营销形式一起,共同搭建未来企业营销商务活动的平台。一、网络营销存在的主要问题然而,我国网络营销起步较晚,历经时间短暂,网络系统和网络营销系统还不那么成熟稳健,现实…     

共创新未来 共享新生活——记武汉新未来公司经营之路

<正> 计算机业各大巨头到中国封疆立业,带动了武汉计算机业的进一步发展,让我们真切感受到了计算机整机配件零售业竞争激烈的节奏。如何生存,如何发展,如何走出属于自己的一条路还有待于我们去思考。为此记者对武汉新未来信息技术有限公司总经理——何伯厚进行了专访。第一眼见到何总时,不禁想起     

新世纪中国银行业面临的新挑战

按照中国政府的承诺,对外放松银行业的行业准入.五年后中国银行业的行业结构将会出现重大变化.而且已经确定了时间表.现在关键问题是,现有的国有银行在行业结构经理重新洗牌的痛苦之前,在有限的时间内如何有效解决根本性的问题,极力避免因国有银行潜在风险总爆发引起的国民经济大动荡.     

商业银行为中小企业提供信贷支持的制约因素及对策

文章阐述了商业银行在向中小企业提供信贷支持方面存在的一系列制约因素,然后结合经济实际,提出了相应的具有可操作性的解决措施。     

谈处于不同生命周期阶段企业的社会责任

本文首先构建了企业社会责任度的二维决定模型，接着引入了生命周期理论，基于企业生命周期各个阶段的共性特征，对企业社会责任进行了理论分析，为企业社会责任管理提供了战略性的分析框架。企业经营者可以结合企业实际，寻找经济利益与社会利益的平衡点，积极、主动地承担企业社会责任，在“义利共生”中不断走向辉煌。     

临门一招“无影脚”

促成对寿险从业人员而言，至关重要。不管你接近的技巧是多么的高明，保险的功用说得多么的清楚，商品的魅力说得多么的动人，如果你缺少了“如何促成签约”这一紧要的临门一脚功夫，还是得不到成功。一个成功的保险代理人总会先用些技巧来试探客户，看看自己所做的产品介绍够不够，看看客户是否已有投保的准备，然后再见机行事。通常寿险行销高手往往采取以下这些话术来促成：[第一段]     

你是否心平气和

做保险营销工作可真不容易，要练就一身与客户打交道的本领，其中平和的心态是一个非常重要的基本功。做做以下的测试，看看你是否已练就了这一功夫．     

营销不过是一种交流

所有成功的企业必先成于营销。成功的营销，一定是和文化或人性对接．是“有文化”的营销。