客户至上的N种商业解释

学生时代，数学中有一题多解，要求结果必须唯一，但是流程可以不同。在企业经营中，同样存在一题多解的情况，以客户价值为前提，在具体的经营中可以出现多种商业模式。     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

农行18款新产品新技术通过人行鉴定

近日，中国农业银行软件开发中心研发的中国农业银行客户信息系统、中国农业银行一级分行数据交换中心网络平台等16个项目、2项技术应用，共18款新产品新技术顺利通过人民银行科技司相关鉴定。     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

健全营销体系 抓大不放小 加快拓展机构客户营销的思考

目前，都匀市城区农行网点的各项存款、储蓄存款总量及增量均低于建行和中行，业务发展较缓慢，后劲不足，值得我们深思。要从根本上解决当前制约都匀城区网点机构业务发展的“瓶颈”，就要找出业务经营中存在的问题，采取切实有效的策略，改变当前同业竞争中可能被边缘化的被动局面。