贵州：支农暖情化寒冰

在大雪带来的灾害面前,贵州省农信社近5000名信合员工积极行动起来,发扬“挎包精神”,电话预约,走村串寨,集中为民办理金融服务,演绎了雪天里的支农情。截至2008年1月28日,全省农信社925个营业网点（占全省农信社营业机构的48%）因交通、通讯、水电中断致使汇兑业务无法正常开展。为确保支付,给人民群众提供节日期间的资金支持,全省农信社从上至下启动了应急预案,     

10050客服中心服务过程管理与质量提升

重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。     

六种听电话习惯有损健康

一、私密电话“躲到墙角悄悄说”。对于涉及私密内容的电话，不少人喜欢躲到建筑物的角落接听。而一般情况下，建筑物角落的信号覆盖比较差，因此，会在一定程度上使手机的辐射功率增大。基于同样的道理，身处电梯等小而封闭的环境时，也应慎打手机。     

人在钱在——记成都农信社向峨分社员工罗君会

“对不起，不好意思。我现在住在帐篷里，没有电脑，上不了网，电话信号也不是很好，身边也没有照片，没有办法为你们提供更多的资料……”这是记者在拨通罗君会的电话后听到的一段话。     

内刊选萃

四川雄起张者当我得知四川发生了8级地震时,我的心一下就收紧了。我知道四川之所以叫四川是因为整个地形是以山为主的,特别是汶川就在深山中。四川人生活在山区,四川自古就有蜀道难,难于上青天之说。四川地震伴随着的肯定是山体滑坡,又是雨季,还会伴随着     

包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析

成本与服务是快递环节中的两个关键部分.为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式.但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战.文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策.     

银行系保险公司客服策略对比分析

当前,中国进入深度老龄化和网络化社会,复杂经济环境叠加客户需求变化,打造优质客户体验已经成为保险企业提升市场核心竞争能力的重中之重。银行系保险公司作为保险行业重要参与力量,借助数字化转型的实践,正逐步形成较为完整、成熟的数字化客户体验管理体系。本文基于中邮人寿等10家公司2021年年报公开信息,对其发展战略中客服策略部分进行研究梳理,提出提升中小险企客服策略管理水平的对策建议。     

浅谈"一张网"背景下ETC客服优化

随着取消高速公路省界收费站工作的有序推动,高速公路已开启全国"一张网"运营和服务的新篇章.各地自有的ETC客服体系已无法满足社会公众对便捷优质服务的需求.因此,牢固树立"一张网"理念,规范ETC客服流程,统一客服口径,打通全国ETC客服渠道,是构建全国ETC客服体系的必要基础.本文通过现状分析,提出ETC客服面临的问题...     

读者电话咨询 盼指迷津 选择香椿芽实现致富梦想

目前投资项目种类繁多,真假难辨,尤其是传授技术的圈子里更是五花八门,鱼龙混杂,一些人以欺骗他人学费为目的。小投入的做个小网站,不定期的打些小广告进行诱导,骗取他人钱财。投资者刚介入就有被骗的感觉。更别提他们经济上的损失和强烈的创业心受到的伤害。而天津红油香椿芽种植园的李忠老师带领众多学员走科技创新路。全国各大报刊刊登、转载后读者反响非常强烈,多次敢于带产品参展亮相,年年被众多杂志特邀为封面人物,事实胜于雄辩,这一切完全表明了项目的可行性!