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客户关系管理发展综述 总被引:16,自引:0,他引:16
一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。 相似文献
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前两天,成都电视台精心推出了一档现场直播节目,让很多朋友直叫“巴适”(成都话,意近“爽”)。他们都说此节目在策划上没有任何新意,好就好在它代表了民意,喊出了老百姓的心声。 相似文献
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周正毅出生上海杨浦区,家境贫困,上有三个姐姐一个哥哥,靠在国有企业做工人的父亲养活一家七口,所以经常吃不饱、穿不暖,1978年他17岁出来打工,第一份工是在街道工厂做会计,月薪30多元。打了半年工的周正毅拿出所有积蓄开了家小馄饨店,成为个体户小老板。80年代,周和太太经营过一阵子小百货。其后,他与太太毛玉萍分别去实现自己的香港梦和日本梦、太太到香港打工,而他以读书为名,带贷到日本卖。1989年,周正毅又杀回上海,开设美通饭店,并且经营桑拿和卡拉 OK。不过,真正赚到第一桶金的,还是周正毅与太太于1994年合力开设的黄河路上的著名饭店 相似文献
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第一章 总则 第一条为了加强对工程造价咨询企业的管理,提高工程造价咨询工作质量,维护建设市场秩序和社会公共利益,根据《中华人民共和国行政许可法》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》,制定本办法。 相似文献
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最近,笔者在电视中看到一档企业名家的访谈节目,当时邀请的嘉宾是国内一知名私企的董事长,其中主持人问到嘉宾一个问题:“会不会请刚毕业的高学历的人才任公司高层领导?”当时嘉宾的回答耐人寻味,他说:“我们曾经聘请一位管理学的硕士,在他来公司任职前我们在一起吃了一顿饭,吃到一半时这位硕士就起身离开了,等了很久不回来,我以为他有什么事了,结果出来时却看见他坐在大厅休息,一问才知道他觉得自己吃好了,就没有必要陪我们一起吃。从此以后,我们在也不敢请高学历的人才做高层领导,感觉他们的礼貌程度不能带好一个团队”。这一问一答给笔者留下的深刻的印象。在之后笔者对一位企业家的的采访中,也问到这一问题。结果这位企业家的回答和上面那位董事长的回答大同小异,他也表示曾有过失望的经历,所以他的公司选拔人才更偏中人才和能力,学历只放次要位置。 相似文献
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吴金鹏 《中国社会经济史研究》2007,(4):45-52
晋江与台湾一水之隔,是台湾同胞主要祖籍地之一。晋江蚶江与台湾彰化鹿港对渡,从乾隆四十九年(1784年)开始至光绪二十一年(1895年)台湾被日本侵占终止,前后延续110年之久,促成了晋台贸易的全面繁荣。本文在社会调查的基础上,拟就晋江(包括今石狮市)境内有关清代蚶鹿对渡的史迹进行较为全面的介绍,希望能引起海峡两岸学者的关注,加强对这些具有重要历史价值史迹的保护和研究。 相似文献