服务接触管理：理论与实践的互动

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。     

我国确定13个国家可持续发展先进示范区

我国在开展22年可持续发展实验区的基础上，首次确定了13个国家可持续发展先进示范区。日前，科技部正式为示范区授牌。由科技部组织实施的国家可持续发展先进示范区建设，是从1986年开始的社会发展实验试点工作开始的。在22年的建设与发展过程中，实验区工作紧密围绕我国经济社会发展不同阶段的目标和任务，从我国国情出发，依靠科技引导，开展可持续发展能力建设，成为我国可持续发展领域开展时间最早并产生较大影响的一个十分重要的实验试点工作。     

施工企业建立内部控制的几项措施

一、建立健全施工企业内部会计控制制度 制订详细的会计岗位责任制。在合理设置组织机构的基础上，将各个部门的业务活动划分为若干具体的工作岗位，并在不同的岗位上配备具体的会计控制人员，并规定其岗位职责、工作标准，对其权限和责任进行控制。为了防止会计人员的错误和舞弊行为的发生，凡涉及款项的收付、结算及登记，均设置两名或两名以上的会计人员相互核对、相互制约，杜绝“一人顶两岗、钱账不分离”的现象。     

唠唠“怀才不遇”

赵国庆(南京某国企职员):怀才这事儿挺有意思。它有和怀孕一样的地方,都是肚子里有东西;但也有和怀孕不一样的地方,就是怀孕到了一定的时候,不管在什么地方,孩子都一定会出来,可怀才不行,遇不上赏识你的那个人,碰不到合适的位子,你的才能就是出不来。这些东西在肚子里待长了,谁都憋得慌。     

企业商誉形成机制及管理

企业商誉是一种典型的无形资产,是企业获得超额收益的能力,是企业生产力的体现。文章试着探讨商誉和企业核心能力的关系、商誉形成机制及其具体的财务管理策略。并从核心能力管理的方式中选取培训员工、编制预算、报告业绩与评价业绩四个领域,以财务学的视角,从事前预测、事中控制和事后分析三方面探讨商誉的管理。     

汽车营销：从博弈走向“博异”

单纯的价格战不再是中国汽车企业博弈的核心，在不断变化的市场面前，快速的市场反应能力、差异化的营销手段将加速中国汽车业的优胜劣汰。[编者按]     

辅助调度创建速递揽收新模式

速递多年来都是邮政高效、高增长的业务。为提高速递业务的运营能力，适应市场变化，满足客户日益增长的需求，各级邮政企业都不断加大对速递信息系统的投入。但以往各地开发的速递信息系统多集中在解决前台收寄、分拣封发、运输、查询等流程环节，而对揽收和投递的信息化研究和开发并不多。     

基于生命周期的民营企业核心能力组合模式研究

制约和影响企业核心能力的关键变量是主导能力和辅助能力的组合。本文结合民营企业的特点,以企业生命周期理论和核心能力理论为基础,分析了民营企业核心能力的组合要素,提出了基于生命周期的核心能力组合模式,研究了核心能力组合模式与可持续发展的关系。研究表明,在生命周期的不同阶段,民营企业应该选择不同的能力组合,有效的能力组合对于民营企业的可持续发展有积极的促进作用。     

博弈性反弹 操作需审慎

7月偏暖的政策环境,有助于博弈性反弹,预计上证综指将在2500-3000点为核心的区域中反复震荡。一方面,经济基本面不支持大行情。但是另一方面,临近奥运,管理层追求稳定的愿望强烈,有助于出现结构性机会。     

岗位风险防范工作重在机制建设

当前，制度不落实或执行力不够问题，在各单位都程度不同地存在，这与领导重视程度及管理能力有着直接关系，而缺乏与之相配的管理监督考核工作机制更是形成风险的主要原因。